为劳动者歇脚避雨
服务配置齐全周到
　　今年夏日的一天下午,天空突然乌云密布,爆裂出一声闷响,随即豆大的雨点如蜂拥般落下。突如其来的雨水让人措手不及,纷纷找寻地方避雨。
　　看着门外慌慌张张找寻避雨处的行人和户外劳动者,建行潍坊寒亭支行营业室的两位大堂经理立刻打开大厅的玻璃门,招呼他们到“劳动者港湾”休息避雨。其中有位环卫工人担心自己身上的泥水把厅里的地板弄脏而婉言回绝,大堂经理跟环卫工人耐心解释说,“劳动者港湾”是建设银行在全行网点启动的一项惠民工程,为户外工作者及社会大众提供一个歇脚的地方。环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等户外工作者就是我们服务的重点人群。听了大堂经理的介绍,环卫工人这才进入大厅休息。
　　此时的门外大雨倾盆,而屋内却气氛热烈。两位大堂经理给前来避雨的人们准备好热水、纸巾,并热情地介绍建行“劳动者港湾”的相关服务配置:除了卫生间、饮水机、休息桌椅、手机充电器、点验钞机、老花镜等服务设施,还配备有雨具、轮椅、盲文业务指南以及婴儿车、微波炉等。
　　在大堂经理的介绍下,大家还下载了“劳动者港湾”手机客户端,这样就能获取就近建行网点便民服务设施信息,直观查看网点地图上设置的无障碍坡道、停车位、卫生间等服务事项。直到外头的雨声逐渐减小,在“港湾”中避雨的人们才陆续离开。
　　“劳动者港湾”不仅为户外劳动者提供了诸多方便,也汇聚社会爱心,见证了不少感人故事。比如今年1月26日上午,有一位老先生在临沂莒南支行营业室门口晕倒,网点人员发现后及时带着网点急救箱上前救助。这位老人称自己心脏不好,网点大堂经理从其身上找出药品帮他服下并及时拨打120急救电话。救护车到场后,刘先生身体状况已大有改观,医生在确认无碍后离去。
　　随后,网点工作人员将老人搀扶至“劳动者港湾”。老人自述坐了2天火车刚到莒南,期间为省钱只喝了几瓶水,未吃一顿饱饭,身上只剩八元钱。网点人员立即为其购买了热粥、面包、水果等物品,并向在场客户及网点员工说明情况,号召大家为老先生爱心募捐。不一会的功夫,便收到善款一千余元。老先生感动得热泪盈眶,反复表达着谢意。
车辆换证、阅报购物
“港湾服务”特色多样
　　截至2019年8月末,山东省共开放“劳动者港湾”816个,网点覆盖率100%,累计服务客户数507万。“劳动者港湾”APP客户注册数36.2万,较2018年底新增7.3万。目前全省“劳动者港湾”每周为约10万客户提供服务,网点日均21余人次。同时该行积极开展第三方合作,组织劳动者港湾主题活动,加大特色劳动者港湾打造,丰富劳动者港湾内涵。
　　济南济西支行联手槐荫车管所,每月在济西支行“劳动者港湾”现场办理交通违章查询处理,以及车辆年审换证等车管业务。“平时光顾着赶时间多拉活,我这证都要过期了,也没来得及去换,想不到‘车管所’开到银行来,太方便了!”这项港湾服务得到了很多出租司机的好评。
　　滨州北镇支行与齐鲁晚报、滨州市城管执法局环卫处合作,齐鲁晚报报社每天免费提供报纸,城管执法局环卫处为我行提供“环卫工人歇脚处”特色标识牌,环卫工人每天在“劳动者港湾”休息、阅报,得到环卫工人的广泛赞誉。济南泉城支行营业室打造智慧+扶贫类特色港湾,利用善融商务扶贫馆拓展“劳动者港湾”金融扶贫功能,互动展示20余款商品,智慧元素为客户提供更直观、更便利的线下购物体验。
　　依托劳动者港湾,各分行还结合热点话题,策划开展了形式多样、“有内涵、有创意、有亮点”的公益主题活动。比如泰安分行利用“五一”小长假期间,组建“泰山景区五一假日志愿团队”,在泰山景区各个入口,设立临时“劳动者港湾”服务点,协助景点维持良好的购票秩序,为游客提供矿泉水及免费旅游咨询服务。
　　下一步,建行将加大与政务、工会、医疗、教育、公益等领域合作,在开放共享网点服务资源的同时,主动引入与民生相关的第三方服务资源。同时加强与行内其他业务品牌活动的联动,充分运用部门联动和第三方资源,做好融合发展,定期组织公益惠民主题活动,走进企业、社区,开办金融知识讲堂,扩大“劳动者港湾”的品牌影响力,加快特色港湾建设进度,提升客户体验和满意度。　　
　　　　　　　　　(张頔)

　　“劳动者港湾”是中国建设银行践行国有大行责任,着力打造的一项便民惠民服务。其目的是给予需要帮助之人温暖,给予辛勤劳动之人尊重,给予普通民众帮助。2018年8月9日,山东建行首批“劳动者港湾”示范点在全辖16家二级分行统一同时揭牌,8月17日全行所辖网点全部挂牌。在这1年多的时间里,“劳动者港湾”开放共享自身资源,主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务,打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”,竭力营造家园的温馨氛围。