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| 有个“和事老” 啥事都谈好 |
| 锦华物业站肖静成了小区居民的“知心大姐”文/片本报记者郑美芹本报通讯员官云秀 | |
- 2011年12月02日
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 | 肖静了解情况时总会拿着笔记本用心记下小区居民的心声。
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小区居民之间发生的大事小情她都帮助,几年来她帮助居民调解纠纷无数件。原本在物业站只负责居民保修工作的肖静,由于长期跟小区居民打交道,竟然成了居民们不可缺少的“和事老”。楼前楼后、院里院外鸡毛蒜皮的小事儿,让她练就了一身能说会道的好本事。
领导: “门外汉”成了“领头兵”
肖静原先在胜利小区物业站负责小区保修工作,当时她只负责保修中的值班调度。凡是有小区居民打来报修电话,肖静只要跟维修师傅打个电话即可,一般跟小区居民接触甚少。可由于小区居民太多,维修工人少,经常会有因没有及时给予维修而“找上门”来的居民。久而久之,肖静在负责报修的同时还负责起了跟小区居民讲解的工作。在与小区居民打交道的十几年中,也练就了她一身讲解说服的好本事,久而久之,居民对她心服口服。
经常有站上的领导解决不了的问题,被她跑上几次就解决了。“小区张阿姨家里养了大公鸡,经常打鸣吵得人睡不着觉。楼道里鸡粪随处可见,严重影响了居民的正常休息和小区的环境卫生,周围的居民对此很有意见。为此物业站多次上门劝说,张阿姨虽然口头答应,但并没有去做。但是经过肖静的几次调解,张阿姨终于决定把鸡送回农村老家。”站上领导佩服地对肖静说,“你这‘门外汉’都成‘领头兵’了。”后来由于她业绩突出被请到了锦华一站,专门负责家委会调解工作。
居民: 她出面问题准能解决
不久前,86岁的张大爷到物业站找到肖静向她道谢:“感谢你的调解说情,我这两天终于睡上好觉了”。原来张大爷由于年龄大了,每天晚上睡觉都比较早,而居民喜欢晚上到楼下打扑克,每次刚睡着的张大爷都被楼下的吵闹声吓醒,老伴担心他的心脏病发作,便到楼下制止,没想到竟与打扑克的人发生争执,张大爷一气之下,拨打了110报警电话。
第二天张大爷就激动地跑进肖静的办公室。肖静一边安抚老人,一边了解情况。张大爷说:“只有把我家附近的两盏路灯关掉,我们才能得到安宁。”肖静向张大爷进行解释:“路灯是为广大居民提供出行方便的,如果路灯关掉,监控也就不起作用了。”针对这一情况,肖静又开始对打扑克的居民进行耐心地劝导,并真诚地恳求大家在自己娱乐的同时,也要考虑到周围的居民。看到她来来回回很多次,小区居民被她的精神打动,也认识到自身的错误,最后一起到张大爷家里赔礼道歉。
对此,小区居民齐称:“只要肖静一出面,没有解决不了的问题。”
肖静: 我爱上了这份职业
虽然每次去调解都被堵在门外,每次都会听到一些刺耳难听的话,有时甚至会被百般刁难。但不管是在酷热的夏天她跑上跑下,还是寒风瑟瑟的冬天她出出进进,肖静从来没有想过要放弃,反而每次看到电脑上一张张因为她的调解,而让小区居民露出开心笑容的照片时,肖静都会很有满足感。“一个良好的居住环境,需要你、我、他的共同努力。只要我心中有你,你心中有我,相互换位思考,就能真正拥有和谐、安乐、祥和的小区局面。”肖静笑着对记者说,“我竟然爱上了这份职业。”
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