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- 2012年01月09日
作者:
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 | 周洪莲(右三)在发放普法材料。 槐荫区司法局吴家堡司法所供图 |  | 朱宝芝(中)在垛石集上发放普法材料。 济阳县司法局垛石司法所供图 |
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本报记者 赵丽
一杯水浇灭怒火
有人调侃说,调解是一个坐在火山口的工作,当事人带着一肚子气来是经常的事。槐荫区司法局吴家堡司法所所长周洪莲是个干了十多年的老调解员,工作之初为这也没少心烦。
“就得换位思考,有矛盾人心里肯定着急,即使是带着气来,那也是因为有了委屈有了难。”周洪莲说,自己后来总结出了一个法子:不管当事人态度怎样,都沉住气听他倾诉,过段时间他自己就消气了。
而朱宝芝也有同样的感悟:有时一杯水就能消掉当事人的火气。当事人一开始是在气头上,但看到调解员笑脸相迎、说话耐心,自己也会觉得惭愧,“人家不欠咱的,凭什么跟人家发火?”
他告诉记者,沟通技巧,谈话艺术非常重要,而真心实意更是根本。人心都是肉长的,实心眼为别人考虑,人家自然会感受到。
刚开始遇事也怵头
郭红、朱宝芝、周洪莲都不是科班出身,干调解工作的知识,都是一点点自学的。
“刚开始不懂业务,心里发慌,遇上事挺怵头。”朱宝芝说,为此他把法律条文拿回家,晚上加班看书。
接触调解工作时,周洪莲已经小四十了,背法条明显觉得吃力。她说,为此自己常和法律服务所的同志沟通,有啥问题就及时请教。
除了法律常识,和当事人说话的分寸、时机也很重要。这就得边学边干,勤摸索、慢慢练。
“千万不能一看就烦,一烦就不愿意干。”朱宝芝说,无论干什么,都得有干好本职工作的心态,要有恒心、耐心,“管好责任田、不当稻草人。”
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