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- 2012年01月13日
作者:
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 【PDF版】
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张敏
2008年张敏从山东商校毕业,进入银座汽车。三年时间内,张敏几乎拿到了一个普通销售顾问可以荣获的所有荣誉:2008年至2010年间多次获得山东银座天通汽车有限公司月度服务之星,2009、2010年连续两年获得山东银座天通汽车有限公司年度销售明星。2011年通过上海通用汽车铜牌销售顾问认证,并多次获得上海通用汽车客户销售满意度调研(SSI)成绩优异奖,第三季度厂家暗访成绩满分,第三季度上海通用汽车销售贡献奖。
银座汽车良好的工作氛围和团队合作精神,让张敏三年来的取得了大量的成绩和长足的进步。这些荣誉既离不开个人兢兢业业的努力,同时也与遵循企业“仁智合一,商行天下”的运营之道、将心比心为顾客提供优质服务密不可分。
在张敏看来,现如今的汽车市场中,汽车4S店由销售行业向服务行业的转变是大势所趋。卖方市场过去的“一锤子买卖”已经成为历史,销售业绩更多来自于服务质量、客户满意度。想要成为金牌销售顾问,提升服务质量、获得顾客认可,势在必行。一方面,对顾客要将心比心,把每次交车都看做自己或者自己家人买车,自己想要得到什么样的服务,那就尽可能地实现什么样的服务；另一方面,自身需要完成由传统坐销向现代营销这一观念上的转变,要知道让顾客认可我们,以至于这个顾客会主动向他身边想买车人推荐我们,远比卖出一辆车要实惠得多。
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