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- 2012年01月13日
作者:
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 【PDF版】
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杨玲林
杨玲林,山东莒南人,2008年7月山东交通学院毕业,同年进入山东银座汽车有限公司一汽大众事业部售后部,2008年7月至2009年7月从事车辆维修保养工作,2009年至今从事服务顾问工作。
2011年,是银座一汽大众飞速发展的一年,对于杨玲林来说,同样是个人飞速发展的一年。2011年杨玲林获得厂家认证一汽大众优秀服务顾问、一汽大众东区事业部优秀服务顾问称号,2011年10月以优异的成绩获得一汽大众服务经理认证,个人接车台次、产值名列前茅,客户满意度高居前几位。
一个刚刚毕业三年的学生,一份刚刚从事两年的工作,如何能够在“强手如林”的一汽大众东区事业部脱颖而出呢。杨玲林的答案非常简单:“把客户当成自己的家人,对客户多一份信任,多一点放心,你的家人还会因为说错话做错事而跟你争论不休吗?”。
杨玲林就是一直用这种反向思考来对待客户。正是这种家人般的热情,让杨玲林赢得了越来越多的一汽大众车主们的信赖和赞赏。许多客户预约保养,更习惯去拨打他的手机号而不是办公电话,出现了问题更多是第一时间找他,而不是去厂家投诉。
多一份信任,多一点放心,减少我们与客户的意见分歧,提高客户对我们服务的满意程度；以客户满意度为宗旨,用服务创造价值——优秀的服务增强了公司的社会形象,提高了客户对我们的认知,既提升了客户的满意程度,又提升了公司的品牌形象。
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