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- 2012年02月15日
作者:
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 【PDF版】
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小薇管理一个30人的设计师团队。其中五位资深设计师最近却突然提出离职。她连续一周安排与每一位员工谈话,希望通过沟通了解到底发生了什么事,让这么多人要离开。她想通过了解员工的想法,挽留想走的员工,同时也避免让这些员工的离职影响其他员工的情绪。可是谈完心后,要走的员工去意更坚定了。到底发生了什么?
小薇感到沮丧,复杂的情绪中掺杂了委屈和怨气。她觉得自己投入那么多的时间与精力,与每个人耐心地沟通,但他们都不领情。谈话过程中不管自己怎么引导,他们就是一声不吭。其实他们不是没话说,而是不愿意说,所以根本无法谈到真正的问题。
小薇找同事慧慧求救。慧慧也是一位主管,她与团队里的人都相处得很好,是位亲和力很强的主管。慧慧只用了半天时间,就把小薇团队人员心中的不满,他们的期许,以及工作上遇到的困难全部都挖掘出来。
为什么小薇与慧慧的谈话结果有这样大的差别呢?因为她们的谈话方式有着天壤之别—不比不知道,一比吓一跳吧!你是不是也跟小薇一样,虽然很用心地做事,努力地经营着团队,但是与工作伙伴的关系一直不好,让你很难从他们口中得到真实的信息与反馈。这往往可能是因为你的沟通方式给别人的感觉很自以为是,与你讲话会有负担和压力,觉得没机会表达他们的真实想法。他们最需要的是一位愿意了解他们处境的主管。又或者你很少正视下属的真正需要,只会从自己的角度要求他们。这种不平等的互动方式,被压制的一方心中的怨气及压力没有适当的释放途径,久而久之会爆发出来。
下属对上司说的话肯定都有保留,就像上司对下属讲话也一样有保留。谁会那么笨把真心想法不经修饰地告诉上司!所以,要别人讲真心话,我们必须像慧慧那样,智慧地赢得大家的信任,这样每个人在职场才能够更快乐更自在地工作。
持续用正确的方式沟通,建立信任感,只有在我们的信任帐户里不断地投入,这样才有资格期望别人对我们吐露心声。此外,还要尊重对方,不预设立场,用开放的心态来探讨问题。先了解对方的处境,然后找寻双赢的解决方法。
小薇的做法 慧慧的做法
严肃的气氛 轻松的气氛
防御心 关心
保护自己及公司的利益为出发点 无预设立场
以批判的态度进行谈判 带着好奇心的探索
理性的推理 感性的关怀
以“说服对方”为目的 以“了解对方”为目的
要对方接受自己的想法 要了解对方的感受
焦距点是对与错(你对我错或我对你错) 焦距点是了解彼此的需要(不是谁对谁错)
要证明自己是对的 肯定对方的感受
不断地说话及打断别人 少说话,鼓励对方发言
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