住宾馆,遭遇高价床单

一消费者将床单烫了个洞,宾馆要300元赔偿消协:赔偿标准不能仅依据宾馆《服务指南》

2012年03月15日　来源：齐鲁晚报
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　　本报东明3月14日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿离)　河南郑州的黄先生入住东明某宾馆后,吸烟时不小心将床单烫了个洞,宾馆竟索要300元赔偿金。
　　3月12日2时许,黄先生来东明出差,入住于东明县某宾馆。黄先生当天晚上和东明的几位客户一起喝酒喝多了,回到宾馆吸烟时不小心把房间的床单烫了一个洞。次日9时许退房时,宾馆前台工作人员检查房间后,告知黄先生须赔偿300元床单费才能离开。
　　烫坏一张床单竟要赔偿300元,黄先生对这样的赔偿金额表示不解。工作人员向其解释:“这是宾馆的规定。”无奈,按照酒店的赔偿价目表,黄先生向酒店赔付了300元。从宾馆出来,黄先生越想越生气,便驱车来到东明县消协投诉。
　　接到投诉后,东明县消费者协会工作人员和黄先生一道来到现场。宾馆工作人员拿出一本标有物品损坏赔偿价目表的《服务指南》,解释说,这是宾馆的规定,损坏东西都要按《服务指南》上所列的价格赔偿。消协工作人员仔细查看《服务指南》发现,上面所列物品的赔偿金额普遍比市场价高出不少:垃圾桶30元,遥控器100元,电话机150元,床单300元……
　　由于顾客的过失,造成宾馆的损失,顾客应当赔偿,但赔偿的价格不应由宾馆一方说了算。顾客损坏物品所应赔偿的,应是宾馆的直接经济损失。在确定赔偿价格时,顾客有权利要求店方出示购买被损物品的原始票据。宾馆单方面规定赔偿价格违反了公平、等价赔偿的民法基本原则,没有法律依据,也不受法律保护。宾馆的赔偿价明显是不合理的,应在物价部门规定的价格范围内进行赔偿。最后,在消协工作人员的调解下,宾馆退还黄先生200元。
　　在此,东明消协提醒消费者,入住宾馆如果遇到店家“高价索赔”的情况,要勇于维权,在保护自身利益的前提下与店家积极协商,如协商不成,则可以到消协投诉或通过法律途径维护自身权益。