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- 2012年07月10日
来源：齐鲁晚报
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□ 孙世华
谈到社会矛盾,如今很多人都归责于法律不健全或者体制有问题。但除此之外,还有一个不容小觑的原因直接导致了民众怨声载道的局面,这就是缺少人性化,没有设身处地关心人民疾苦的服务意识。
看了《先治病后交钱惠及300余人,枣庄矿业集团枣庄医院施行医院先诊疗后付费,无一例赖账》(《齐鲁晚报》7月2日报道)的新闻之后,最为突出的感觉是,“公家”终于懂得了人性化管理,他们知道该怎样去关心群众疾苦,该如何贯彻落实全心全意为人民服务的救死扶伤精神。
作为治病救人的医院,现在很多人都把它看做“雁过拔毛”,“不见兔子不撒鹰”的地方。而之所以给人留下这种印象,没有利益见死不救是一个；钱交少了不抢救是一个；不给红包胡乱手术是一个；天价药费过度治疗是一个。由此,看不起病、死不起人已经成为公害,对此,老百姓能不牢骚满腹,感慨世态炎凉吗!
而为了方便群众就医,缓解群众“看病难、看病贵、看病不方便”的问题,枣庄矿业集团枣庄医院在部分医保病人中推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式,300余人享受了服务却无一例赖账的事实告诉我们:人性化比什么都重要,人格比什么都重要,换位思考的管理理念比什么都重要。同样,医院的这个做法,是减少社会矛盾,促进社会和谐的最好办法,是真正的想人民之所想,急人民之所急,而不是单纯以盈利为目的。
也许有人会说,现在有些人素质太低,经不住“有便宜不占,不占白不占”的心理诱惑。但我们要相信那毕竟是极少数。在信任危机这个问题上,我们应该向孟加拉的“穷人银行家”穆罕默德·尤努斯学习。自古以来全世界公认的道理似乎银行就是嫌贫爱富,理由似乎是穷人还不起钱,穷人的信用不如富人。而尤努斯却创立了专为穷人贷款的银行——乡村银行,穷人不需提供抵押担保即可贷到款。事实证明,这种没有抵押的贷款坏帐率不到1%。
在建设和谐社会的今天,社会发展必须以人为本,妥善协调利益关系,切实反映和兼顾不同方面群众的利益。无论集体还是个人,都是社会的一部分,应当对得起时代的信任和社会的期许。
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