济南市张庄茶叶市场有一家下关沱茶专卖店,女主人张利娟对经销的茶叶品质赞不绝口,作为10年交通银行沃德财富客户,她对交行的各项服务也是十分满意。
完美细节 打动人心
在专卖店里,张利娟在茶台上温壶、洗茶、冲泡,几个步骤一丝不苟。她说,茶道讲究细节,交行对沃德客户的服务也是如此。当初,她的账户在茶叶市场附近另外一家银行,但是每次去这家银行办理业务的时候,排队时间特别长,不知是工作繁忙还是什么原因,几位银行营业员总是显得不那么精神,有的好像还有点“脾气”。
当时正好交通银行张庄路支行开业,看着就在茶叶市场对面的新银行,张利娟抱着试试看的想法,去办理业务。
“热情”和“体贴”是张利娟对这家银行服务的最初判断。她说,第一次来到这家交行网点,就有大堂工作人员热情问候,并根据她的需要,带其到合适的窗口办理业务。在成为交银沃德财富客户之后,不仅是专属理财经理对她服务热情,感觉整个银行的工作人员也都特别大方和有礼貌,而且每当她生日到来或者逢年过节时,交通银行都会有份小礼品送到手中。礼物虽轻,但是情谊重。张利娟觉得这么大一家银行以及银行工作人员想着自己,感到特别温馨。
多年服务 客户成朋友
“正如沱茶一样入口留香,愈久愈醇,多年的交流让我和交行多位工作人员都成为了朋友。”张利娟一直这样形容自己和交通银行沃德财富客户经理之间的关系。
李美缘是其现任理财经理,她说平时基本上每周都会通过见面或者电话的形式与张利娟进行交流。开始还只谈谈理财,后来俩人越谈越熟悉,成了互相熟知的朋友。
张利娟说,从工作相识到日常交流中相互了解,她早已经把交通银行工作人员和沃德财富品牌当做了朋友,在理财业务上也更加倚重和信赖客户经理。张利娟对财富增值要求不高,觉得资金安安全全、稳稳当当就行。十年来,两任理财经理经常根据她的财务状况为其量身定做一些覆盖银行理财和存款等多种产品的理财计划供参考。有一次,她的户头上“趴”了不少活期存款,一时忙碌起来也忘了打理。理财经理主动打来了电话,推荐了交行收益更高、灵活性也不错的产品,代替了活期存款。
“客户经理凡事能替我着想,还想到了我的前面,这样的银行肯定错不了!”现在,不仅是个人账户,连下关沱茶专卖店的对公账户,张利娟都转到了交通银行张庄路支行来了!
(财金记者 程立龙)
之三
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