本报济宁9月6日讯 (记者 张夫稳 通讯员 马文昊) 日前,中行共青团路支行的柜员小辛为一位老年客户兑换了一千元的硬币,结果这一贴心的服务为该行带来了一笔百万元的存款。
柜员小辛回忆,那天中午天气炎热,营业厅客户很少,自己正在整理、复查业务传票。突然,从静悄悄的大厅里传来了大门被推开的声音,于是小辛迅速整理好业务传票,准备迎接客户。客户脚步略有颤巍却非常急促,当小辛抬起头的时候发现一位瘦瘦的老太太已经到了柜台前。“您好!请问您需要办理什么业务?”“你好,我想换点钱,你看能换吗?”话音未落,老太太将一个大大的布口袋吃力地放到柜台上,并发出了“哗啦啦”的声音,很明显,这是一大袋硬币。
“当然可以!”小辛热情地答应着,并接过那一袋硬币。听到了肯定的答复,老太太长吁一口气,慢慢地坐在了柜台前的椅子上。“这是一千个一块的硬币,我在家数好的。我今天上午跑了三家银行,他们都不给换。有的说忙不过来,有的说没法上缴。还是中国银行好啊。”老太太一边等着清点硬币,一边向小辛诉起苦来……
时间一分一秒地过去,那一大袋杂乱无章硬币逐渐变成了整整齐齐的一卷一卷。卷好了的硬币摆出来有小半个柜台的长度。小辛点了十张百元钞双手递给老太太,“大娘,您收好!一千块,一千个硬币正正好好。”“太谢谢你了闺女!过几天我还有一笔钱,我再来找你存!”小辛微笑送别了客户,揉了揉因卷硬币而酸痛的手指。
果不其然,几天之后,这位老太太又在一个烈日炎炎的中午来到了片刻安宁的网点,专门来到小辛的柜台办业务。而这次她手中拿的不再是一袋硬币,而是一张支票。“闺女,我找你来存个定期!”小辛接过支票,上面赫然写着金额“壹佰万元整”!
细微之处见真章。银行服务中最能打动客户也许并不是多么高的理财收益,或者多么高端的网点装修,却往往是一次能解燃眉之急的服务,一个真诚的微笑,一声简单的送别。用心服务,让一千块的业务变成一百万的存款。
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