本报3月7日讯（记者 聂金刚 通讯员 李明兰） 衣服拿去干洗，谁知道拿回来的衣服却缩水穿不上了，刘女士找干洗店讨说法，干洗店却称他们是严格按照洗衣说明洗的。刘女士无奈投诉到了消协，最终获得了20倍洗涤费的赔偿。

    2011年2月份，刘女士到东营区消费者协会投诉，春节前她在东营区新区某干洗店干洗了一件西服，取衣服时也没打开包装仔细查看，就把衣服带回了家。现在想拿出衣服来穿，却发现衣服严重缩水，根本就穿不上。于是刘女士来到干洗店讨个说法，谁知干洗店的服务人员说，他们是严格按照洗衣说明洗的，衣服穿不上了与他们无关。无奈之下，刘女士将该干洗店投诉到东营区消费者协会。

    东营区消协接到投诉后，对情况进行了详细了解。干洗店的负责人说他们已经对衣服向外扩了几次，扩出6cm以后再无法进行修复。消协人员耐心对其讲解了《山东省洗染行业消费争议处理办法》，其中第十条第（1）款规定：“洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按照洗涤费的1—6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10—20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值。”

    在消协工作人员的调解下，洗衣店的负责人认识到他们有一定的责任，最终按照洗涤费的20倍赔偿了刘女士，刘女士对结果表示满意。

    消费警示

    消协提醒消费者，因洗衣店地工作上或生产加工方面造成的损坏，按衣服穿着时间和档次划分不同的折旧率予以赔偿。保留凭证很重要，多数衣物洗染纠纷是由于消费者没有做好洗前准备工作，发生洗坏衣物后，往往缺乏凭证。

    干洗衣物时，尽可能选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规干洗店。价值超过1000元以上的衣服，最好进行保值清洗；某些衣物上的装饰品在洗涤时可能会损坏，洗前注意保管；在取回洗涤衣物时，消费者要当面仔细查验质量和效果，如有疑问及时提出。