本报3月15日讯(记者 邢振宇 实习生 张宁)“12345与12315全面联动，为全市消费者提供一个全年无休的权益保障平台，让每一天都是‘3·15’。”15日上午，济南市副市长张宗祥在12345接听市民来电时表示，对于市民投诉，各县(市)区、各部门都要从快处理，保护消费者权益。

    “快递公司服务不好，托运物品受损后赔偿太少，我该怎么办？”、“机顶盒质量不好，影响收视效果”……15日，上午10点半，济南市副市长张宗祥带领工商局、市经信委等相关部门负责人到12345市民服务热线接听市民电话，并通过济南政府网政务在线就商品质量、消费者维权及中小企业发展政策等方面的问题与市民进行了交流、沟通。

    “济南12315热线与12345市民服务热线已经实现无缝隙对接，能更好地畅通申诉举报渠道，及时解决消费纠纷。”济南市工商局局长王宏炜表示，经过与12345市民服务热线中心协调，工商部门在12315指挥中心设立了专人专网专线，直接受理12345市民热线电话，并实现热线中心、指挥中心、来电市民三方实时通话，现场处置来电群众各种诉求。

    同时为及时解决消费纠纷，尽最大努力堵住监管服务的漏洞和盲区，12315指挥中心实行日常延时值守服务，人工接听延时到每天晚上8点。遇到重大节日及突发事件，实行应急24小时人工值守制度。