核心提示
    供热故障减少了，温度提高了，投诉降低了。本采暖季，省城集中供热质量明显好于往年，这或许是绝大多数市民对目前供暖最明显的感受。供热质量提高，不代表供热问题不存在，完善供热服务，市民依然有话说。
    供热标准能否提高，供热“孤岛”何时全覆盖，第三方测温能否更便捷？针对这些问题，不少市民呼吁，省城集中供热还应继续加大力度，解决依然存在的问题，进一步提高供热质量。

    本报记者 戚淑军 孟敏

    现在16℃， 标准有点低

    “家里温度不低于16℃，供热就算合格，16℃的供热标准太低了，济南供热温度能不能再提高一些？”集中供热即将结束，部分市民呼吁，省城供热标准应该提高。

    在机关单位工作的张传华先生告诉记者，北方供热标准其实是18℃，供热期内，室内温度上下不超过2℃视为供热合格，省城供热标准无疑“缩水”了，将室温最低限16℃作为了供热标准，“既然上下可以浮动2℃，为什么不把上限20℃作为标准？16℃的室温其实是不舒服的。”

    张先生表示，现在新建楼保温效果都比较好，家里只要住着人，冬天不供暖室内温度也能接近16℃的供热底线，但16℃的标准太低，尤其家里有老人和孩子的，感觉很冷，希望省城能提高供热标准。

    采访中，不少市民认为，16℃的供热标准确实有点低，尤其现在条件好了，很多家庭冬天都在家中洗澡，但这一供暖温度很尴尬，“现在家里都有热水器，洗澡不是问题，可这么低的供热温度洗个澡痛苦死了，也容易感冒。”燕山小区居民桑女士表示，供热期家里的室温其实很尴尬，不穿棉衣有点冷，穿着棉衣还有点热，如果济南的供热温度能够再提高两三度，感觉可能会好一点。

    省城刚刚进行的供热大回访中，有市民提出了提高集中供热标准的建议。“目前的供热标准确实有点低。”供热主管部门负责人一度表示。该人士表示，人感觉比较舒服的室温应该在20℃左右，可现在济南大部分集中供热区域达不到这一室温，有关部门也在考虑能否提高一下省城供热标准。

    供热“孤岛”， 何日全消除

    “供热面积省城每年都在增加，新建小区建好基本就能供暖，可我们这些老小区怎么办，住了几十年了到现在都供不上暖。”一说起供暖，市民袁庆生先生可是一肚子话要说。

    袁庆生告诉记者，家里老人住在历山东路5号单位宿舍，一共7栋楼，300多户人家，在这里都住了二十多年了，至今没能加入集中供热。“不是我们不想加入，是加入不进去。”他告诉记者，小区曾经调查过，绝大部分居民都希望加入集中供热，这两年也一直在反映、呼吁，可至今没能供上暖，门口就有供暖管网，可供热部门说热源不足，小区一直守着供暖管道享受不到供热服务。

    老房子、老城区，居民供热需求更迫切，加入集中供热的呼声就更高。袁庆生告诉记者，小区老人多，子女大都不在身边，为了取暖，只能通过烧蜂窝、土暖气等方式取暖，很不安全。去年冬天，自己回家时，就发现老父亲由于煤气中毒躺在了地上，多亏发现得早，才没发生大事，现在想起来都后怕。

    期待集中供热的供热“孤岛”远不止历山东路5号这一处，七里山小区、营市西街等地方都存在这种未供暖小区。记者了解到，这些供热孤岛大都位于老城区，而且很多为开放式老小区，受热源及供热管网等原因的限制，一直游离于集中供热之外。

    针对历山路周边供热“孤岛”问题，供热部门负责人曾经表示，省城东部供热能力依然不足，随着东部新城的开发，向东部新建区供热力度较大，但老城区尤其二环东路以西、历山路两侧等地方，受供热历史欠账、旧村改造等原因限制，部分老城区依然难以解决供热，下一步供热部门将考虑供热向老城区延伸，解决供热“孤岛”问题。

    第三方测温， 程序再简化点

    “上个采暖期开始，省城集中供暖开始实施第三方测温，这是个好事。”不少市民表示，第三方测温的出现，对集中供热来说具有里程碑的意义，不仅加强了对供热质量的监督，对处理供热纠纷、缓和供热矛盾也具有很大的意义。

    “第三方测温初衷挺好，但实际过程中不好操作。”市民张谦先生告诉记者，本采暖季省城集中供暖只出现了一例第三方测温的情况，“供热质量今年确实提高了，但这只是测温少的一个原因，第三方测温不便于操作应该也是一个原因。”张谦认为，这个供暖期内，他从各种渠道了解到，尽管暖气不热的投诉比往年明显减少，但依然存在不少，“这么多投诉，为什么不要求测温，难道用户不想退暖气钱？肯定不是。”

    张谦告诉记者，本采暖期，省城虽然对第三方测温进行了完善，程序也进行了简化，实施起来更具有可操作性了，但这还远远不够，家中暖气不热，先要给供热企业打电话，两个小时之内供热人员才能赶到，“市民都有工作，哪有那么多时间整天在家等着测温。”张先生表示，有一次家里暖气实在不行，就给供热公司打了电话，一上午供热公司都没去人，市民都有自己的事情，根本耗不起这个时间。

    “测一次温，只能证明两天的温度不达标。”张谦告诉记者，自己住92平方米的房子，算下了，温度即使低于16℃不达标，一次不过退20多元钱，“只要家里住人，室温不可能低于14℃，为了20块钱耽误这么长时间，不值，再说暖气不热，也不可能三天两头测温吧。”

    针对第三方测温，不少市民建议应该进一步完善，“时间应该再缩短，连续测温不达标就应该采取相应措施，这种情况下，不能测一次不达标才退两天的钱。”