□方丹

    按照济宁市供热的规定，2010-2011年度的集中供暖应于3月15日结束。近几天，受冷空气影响，济宁气温变化不稳定，东郊热电厂为此决定将供暖延迟到16日。 

    延迟供暖一天，看上去虽不起眼，但这种“看天供暖”的弹性供暖做法还是让市民感到心里暖呼呼的。供暖直接关系到民生温度，更是对城市管理者执政为民理念的检阅。今冬供暖即将画上句号，那么，对这个采暖季，济宁市民是否都感到满意呢？供暖期间，有些小区暖气不热之类的问题是否都第一时间得到解决了呢？在这方面，济宁热电部门不妨借鉴一下其他城市的做法。例如，济南最近开展了供暖大范围入户回访活动，深得民心。

    笔者留意，从今冬济宁供暖的“问暖热线”来看，投诉情况比省内其他地方都要少很多。但是，供暖问题也存在不少。尤其是，天寒地冻的时候，个别小区因为各种原因突然停暖，让市民吃尽了苦头。所以说，供暖结束了，热电企业的工作和服务还要继续攻坚。不妨开展一次供暖“回头看”的活动，通过用户大走访、召开市民代表座谈会等形式去倾听民声，征求民意。及时充分地对刚刚过去的这个供暖季做出总结，为来年的供暖工作打下坚实基础。 

    近日，全国两会的记者招待会上，温家宝总理指出，政绩考核要看人民生活改善，要落实到我们城市的管理上。供暖服务是否达标，当然要看市民的满意度了。换句话说，只有市民满意，生活幸福指数才会有所提高。从另一个角度看，热电企业回访用户，也是企业自信和诚信的体现。即便吃一些闭门羹，遇到一些不尽如人意的事情，也并不会损失什么，反而有助于改善热电企业与用户之间的关系，何乐而不为呢？