“我忘了银行卡的密码，怎么办？”

    “遗忘密码需要先挂失，再重置。挂失费十元，重置不收费。”７月５日，在中国工商银行上海五角场支行，陈先生和客服人员进行了这样的对话。

    密码重置费———这项原本被银监会等三部门明令自７月１日后禁止收取的费用，７月５日以前，工行依然在变相收取。当天，记者拨打建行、中行、农行客服电话，接线员也均表示，如密码遗忘，重置密码需要支付１０元挂失费。

    然而，仅仅一天之后，事情开始起变化———工、农、中、建四大银行均紧急停收了密码重置费。

    那么，７月１日至５日已经违规收取的密码重置费能否退还给客户呢？

    为此，记者分别致电工、农、中、建四大商业银行客服，工行、农行接线员均表示：“通知是从６日开始执行的，５日以前属于正常收费，不能退还。”建行接线员表示，可以向后台反映；中行接线员表示，可以转接当时收费的营业厅洽商。 据新华社