A01版:重点

A02版:评论

A03版:壹读

A04版:壹读·阅兵

A06版:身边

A07版:身边·调查

A08版:身边·关注

A09版:齐鲁财经

A10版:齐鲁财经

A11版:动向

A12版:动向·国际

A13版:文娱

A14版:青未了·人间

A15版:乐动

A16版:乐动

B01版:今日济南

B02版:今日济南·最抢眼

B03版:今日济南·最抢眼

B04版:今日济南·泉城事

B05版:今日济南·泉城事

B06版:今日济南·泉城事

B07版:齐鲁学堂

B08版:悠游天下

H01版:今日运河·城事

H02版:今日运河·城事

H03版:今日运河·城事

H04版:今日运河·城事

HC01版:高新区·头版

HC02-03版:高新区·专题

HC04版:高新区·专题

HC05版:高新区·专题

HC06版:高新区·专题

HC07版:高新区·专题

HC08版:高新区·专题

HC09版:高新区·专题

HC10版:高新区·专题

HC11版:高新区·专题

HC12版:高新区·专题

J01版:今日烟台

J02版:今日烟台·城事

J03版:今日烟台·城事

J04版:今日烟台·城事

L01版:今日聊城

L02版:今日聊城·城事

L03版:今日聊城·活动

L04版:今日聊城·专题

M01版:今日油田·01

M02版:今日油田·02

M03版:今日油田·03

M04版:今日油田·04

R01版:今日日照

R02版:今日日照·身边

R03版:今日日照·身边

R04版:今日日照·身边

S01版:今日泰山

S03版:今日泰山·城事

S04版:今日泰山·专版

对私拆快递包裹现象不可放纵

齐鲁晚报     2019年04月24日
  □史奉楚

  4月22日,一网友发微博称,顺丰快递工作人员私自拆开客户包裹,把东西散落在床上发朋友圈,佯装是他女朋友的物品,还加客户微信发信息骚扰。对此,22日晚,顺丰集团通过微博致歉,并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,顺丰方面已启动调查。
  消费者通过网络购买商品,或者选择快递方式邮寄物品,自然希望快递企业能够安全快捷地将物品投递成功。而快递员作为专职投递人员,其负有安全有效投递快递的法律义务、道德义务和职业伦理。因而可以说,对于私自开拆消费者快递包裹并发微信骚扰消费者的快递员,绝不可轻易放纵。有必要在深入翔实调查的基础上严肃问责并堵塞漏洞,避免消费者被窥视隐私。
  如前所述,安全投递是快递企业的立身之本,私自开拆包裹无疑是最该谴责的监守自盗行为。对此,邮政法和快递暂行条例明确规定,任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。快递企业有此类行为的,最高可处20万元罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
  之所以着重强调私自开拆邮件、快件行为的法律责任。主要在于,消费者邮寄快件,等于直接将相关物品的安全,以及物品所涉及的个人隐私和个人信息交由快递企业和投递员负责。假使快递员可以随意开拆包裹、窥视隐私,将导致其公信和形象一落千丈。进而言之,如果消费者因此对其失去基本信任,总是担忧包裹被私自拆毁,隐私被随意窥视,快递企业也就失去了存在的必要。
  由此可见,快递员私自开拆快递包裹行为,是对消费者权益和行业底线最恶意的侵犯和突破,是不可轻纵的恶。值得注意的是,在用户向顺丰投诉后,快递员再次给用户发送微信表示“这件事很正常”。说明私拆快递包裹极有可能已经成为见怪不怪的行业“潜规则”。这更让人不寒而栗,在网购和快递已成为很多人生活方式的背景下,该有多少人担心其邮寄物品、个人嗜好和个人隐私被陌生人窥视、围观、“品评”?
  不私自开拆、损毁快件作为快递企业、快递员最基本的从业底线和职业伦理,理当被严格遵守。无论是涉事快递企业还是监管部门,均介入调查,既要追究涉事快递人员的相应责任,又要深挖是否存在类似管理“黑洞”。并有必要采取更加科学的防范措施,如不妨对收揽点实施录像监控,在快递封口封贴具有相应编码或标示的一次性封贴,并通过系统以短信形式告知收件人予以验视。以此倒逼快递企业不再漠视消费者权益,“亵渎”消费者隐私,让消费者不再有隐私被窥视的不安感。

上一篇 下一篇