本报5月28日讯(记者 秦国玲)青年路小学以提升惠民服务质量推动新样态学校发展。学校全面实施“品牌”服务,将区惠民服务中心的全部行政许可事项全部在学校惠民服务群里公开,严格按照业务手册和服务指南办理,全面推行文明服务、承诺服务、预约服务,着力解决服务群众焦点热点问题。加大教育惠民服务事项宣传,让广大师生、学生家长和社会各界都能深入了解教育惠民的服务热线、服务范围和工作职能。学校做好惠民服务和服务质量的各项工作,建立监督考核机制,保证教育惠民服务站服务热线畅通。实现惠民服务的无缝隙、全覆盖,让广大家长心服口服学校的教育惠民工作。
学校开展大走访活动,询问家长的需求以及对学校的建议。通过组织部分领导干部和教师深入走访,摸清家长关心的问题,列入学校议事日程。选树一批在各项活动中表现优秀的班主任以及任课老师,全面立体式的开展教育惠民服务大走访活动。
本着提早预防、提前谋划的原则,每周将各班投诉热点问题及时征集起来,惠民中心的服务人员引导班主任及相关人员,及时沟通,解决问题。精准防控,想群众所想,急群众所急,把家长最关心、最直接、最现实的问题作为教育工作的突破重点,力争实现“把问题解决在一线,把矛盾化解在萌芽”,确保相关教育投诉“零发生”和“零违规”。