“您好,刚才客户王女士打来电话,特地感谢日照73站员工孙绪娟和郑伟,费尽周折帮助打开被锁车门。”6月14日,中国石化山东石油客户服务热线向日照石油反馈。
　　6月14日9时,日照市五莲县王女士到日照市游泳馆洽谈业务,路过日照石油73站时,王女士把七八岁的孩子留在车里去了洗手间。孩子见妈妈下车后,稍停片刻也下了车,但却不小心按下了自动锁车钮,车辆没有熄火便被锁上了。
　　当王女士从卫生间回来准备上车时,发现车门已锁。看到着急和无助的妈妈,孩子意识到闯了大祸,大声地哭了起来。
　　员工孙绪娟和郑伟闻声跑过来,了解情况后,他们一边安抚孩子、劝慰王女士,一边想办法帮王女士。孙绪娟把自己手机交给王女士,让她拨打家人电话,赶紧送备用钥匙。可王女士拨通家人电话后,表示这儿离家有五六十公里路,让王女士找附近开锁公司。
　　孙绪娟和郑伟帮王女士找到一家开锁公司电话,王女士说明情况后,一脸无奈地挂断了电话。因73站离城区较远,开锁公司要价较高,王女士感觉不合算。于是,孙绪娟和郑伟又连续找了几家开锁公司,开锁价格基本差不多。
　　20多分钟后,王女士更加着急。
　　这时,郑伟突然想到抖音上有用胶带下拉车玻璃开锁的视频,征得王女士同意后,孙绪娟和郑伟回营业室找来透明胶带,横七竖八粘到右侧车窗玻璃上,3人一起用力向下拉,但车窗玻璃丝毫未动。随后又用同样方法,分别下拉左右侧车窗玻璃,车窗玻璃仍然没有下降。太阳炙烤下,孙绪娟和郑伟汗水浸透了工装。
　　这时,只有车后窗玻璃没有下拉了。
　　3人抱着唯一希望再次将胶带粘到了车后窗玻璃上。通过共同努力,终于把车后窗玻璃拽开了一条两三厘米的缝隙。
　　随后,孙绪娟和郑伟找来细铁丝、螺丝刀等工具,几经周折,不断尝试,终于用细铁丝把车门给打开了。
　　这时,王女士情不自禁地流下了泪水,紧紧地握住郑伟和孙绪娟的手说:“谢谢、谢谢、太谢谢你们,幸好有你们,如果在外面,我真不知道该怎么办了。”
　　王女士一看表,已近10时,便赶紧跑进便利店买拿来烟和饮料,送给孙绪娟和郑伟,但却被他俩婉言谢绝。王女士为表达感谢,便拨打了中国石化山东石油的客服热线电话。