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把服务做到群众心坎上

聊城市卫生健康行业服务能力提升专项行动着力提升群众满意度

齐鲁晚报     2020年07月03日
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　通讯员　金增秀　

　　6月24日,聊城市卫生健康行业服务能力提升专项行动动员会议召开,全市卫生健康系统将从百姓最关心、最迫切需要解决的问题入手,树牢理念,落实措施,压紧责任,强化考核,努力把卫生健康各项服务做到群众心坎上,倾心打造人民满意的卫生健康事业。
　　“卫生健康事业事关重大民生,事关人民群众福祉。开展卫生健康行业服务能力提升专项行动,是时代要求、人心所向、历史担当,是推进卫生健康事业改革发展、保持与人民群众血肉联系、实现卫生健康工作目标任务的迫切需要,必须从政治和大局的高度,抓实抓好抓出成效。”聊城市卫生健康委党组书记、主任魏天山开宗明义。

　　瞻前
群众满意度交优异答卷
　　疫情防控战绩卓著。聊城市委市政府抓早抓细抓实,广大医务工作者冲锋在前,各级各部门履职尽责,在全省做到“七个率先”,实现所有患者零死亡、所有医务人员零感染、所有特殊场所重点人群零感染,连续134天无新增确诊和疑似病例。
　　健康扶贫成效明显。2019年,全省脱贫攻坚重点地区健康扶贫现场推进会在聊城举行,市卫生健康委健康扶贫年度考核评估列全市行业部门第一。2020年,聊城贫困严重精神障碍患者救治经验、贫困群众疫情防控经验、采用信息化手段落实健康扶贫惠民政策做法获省推广。
　　基层服务引领创新。市委、市政府出台了《关于加快提升基层医疗卫生服务能力的意见》,5个县(市区)被国家卫生健康委批准为紧密型县域医共体试点县。2020年,创造性地将115个卫生院和316个村卫生室改造提升捆绑打包,申报了投资总额9.03亿元、专项债5.4亿元的基层医疗卫生服务能力提升项目,获得国家发改委批复,并列入山东省“补短板强弱项培育新的增长点重点项目”。
　　高地建设聚力发展。紧急医学救援中心建设项目列入全省七大公共卫生事件应急救援区域中心之一；积极建设国家卒中中心和中国卒中培训基地,推广急性卒中绿色通道“聊城模式”；市人民医院东昌府院区挂牌成立,省级区域医疗中心体量与实力得到增强；全市医疗卫生单位通过“一站式”综合服务平台发布急需紧缺人才计划226人,市人民医院等3家单位计划引进高层次人才203人。
　　智慧医疗领域拓宽。全市建设了统一的全民健康信息平台、电子健康卡应用平台、“健康聊城”微信服务平台、市级预约平台、支付平台和全生命周期电子健康档案,实现了群众就诊全流程识读电子健康卡。目前,38家二级以上医院和140家基层医疗机构全部完成电子健康卡受理环境改造,已发放健康码535万张,发放占比达88%。
　　中医药事业焕发光彩。2019年,全市8家县级中医院全部通过二级甲等中医院评审,实现满堂红；全市乡镇卫生院及社区卫生服务中心建成国医堂145个,实现全覆盖；通过实施中医药特色村卫生室建设“123工程”,全市80%以上的村卫生室能够提供中医药服务,市、县、乡、村四级中医药服务基本实现全覆盖。
　　民生实事扎实推进。开展漠视群众利益、涉及民生问题、医疗乱象三项整治行动,开展“四不两直”暗访,检查各级各类医疗机构4291个,形成严厉打击各类违法违规执业行为的高压态势。创新开展领导干部就医体验活动,引进第三方对市县医疗机构开展“3个100”满意度调查,着力解决群众反映强烈的突出问题。
启后
群众满意度成服务“试金石”
　　树牢观念,走活“一盘棋”。聚焦群众看病就医的痛点、难点、焦点、堵点,树牢全市“一盘棋”工作理念,抓好六大区域服务能力提升。
　　落实举措,工作“抓到底”。抓行业就要抓行风,抓业务就要抓服务能力和满意度提升。一是实施三大工程。二是开展四项行动。
　　惠民服务,做进“心坎里”。面向慢病患者,加大关心关爱力度；面向贫困患者,降低诊疗费用；面向基层患者,组织开展好免费义诊、健康教育、病人回访；面向严重精神障碍患者、残疾人、计生特殊家庭等群体,落实看病就医相关政策；面向妇幼群体,落实好产检、“两癌”筛查、儿童疫苗接种等免费项目,面向老年人,落实好高龄补贴等。
　　压紧责任,签下“军令状”。市、县卫生健康部门、各级各类医疗卫生机构党政主要负责同志为第一责任人,树立问题导向、目标导向和结果导向,每年签订“军令状”,将其作为绩效考核、干部提拔使用的重要依据,对名次下滑、省市排名靠后的单位负责人进行约谈。
　　综核名实,制度“三挂钩”。加强考核奖惩,将满意度工作与市直医疗卫生单位年度绩效考核挂钩,与市直医疗卫生单位领导班子年度考核挂钩,与县(市区)科学发展综合考核挂钩,纳入医疗机构评审评价等工作重要内容。“全市卫生健康行业服务能力提升专项行动,对于改进服务作风、维护患者权益、提升行业形象意义重大,一定要抓好主体责任落实,注重发挥示范引领作用,积极培树良好职业道德,不断提升医院诊疗水平,继续深化医药卫生体制改革,全面改善患者就医体验,以广大人民群众对卫生健康工作的满意度作为检验事业发展的‘试金石’。”聊城市纪委派驻第一纪检组组长岳目最后强调。
　　市卫生健康委党组成员、市计划生育协会常务副会长宋汝祥主持会议。3名援鄂医务人员代表作宣讲报告,弘扬抗疫精神,激励担当作为。9个单位作交流发言,立足生动实践,推进工作创新。


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