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早教退费起争议 想要维权缺证据

律师提醒:消费者签合同时一定要看仔细

齐鲁晚报     2021年03月22日
  齐鲁晚报·齐鲁壹点
见习记者 朱德明 马小杰  

  近日,潍坊市民李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映称,她与爱乐祺早教培训中心在退费时起了争议。
  据李女士介绍,她在2019年购课时交了半年13680元的费用,当时销售人员兰兰老师表示,交半年费用优惠力度比较大,上不完可以退,但在之后的一两个月此老师就离职了。后来,上了5个月去退费时,算完之后说是退700多块钱,她很诧异,因为13680块钱,平均到6个月,一个月要退2280元左右。距离现在一年半的时间了,也没有退。“现在都是和一位糖糖老师沟通,说是退费就不能享受活动价,需要按正常价格补交3700元左右,或者不退费也可将剩余学时转给其他儿童。”李女士说。当记者询问李女士对于她所说的上不完可以退费的说法,是否有书面文件或者证据时,李女士表示没有。
  16日上午,记者与李女士一起来到爱乐祺早教培训中心,记者多次拨打了爱乐祺早教培训中心法人丁光亮电话,一直处于无人接听状态。随后,李女士提供了该机构糖糖老师电话,“这个家长之前也做过很多次沟通,对于机构给出的退还700元左右费用一事,李女士并不同意,也就没法走程序。”糖糖老师说。当记者询问,机构当时是否对上不完的课时可以进行退费的承诺时,糖糖老师并未进行回复,仅表示按照合同来,拒绝了记者采访。根据李女士出示的一份与爱乐祺早教培训中心签订的合同显示,会员报名时间享受优惠价格,在办理退费时,需按原价计算已上课程价格。
  那么,当遇到此类情况,消费者该如何保障自身合法权益?王杨律师事务所专职律师李明禹表示,通过阅读此事件中的合同,不存在格式条款以及无故排除消费者权益的情形,总体合同是有效的。当遇到纠纷时,消费者要提供证据予以证明,包括电话录音、微信聊天记录等,如事后出现当时的约定和现在协商的结果有出入,就可以当做证据使用。也提醒广大市民在消费的过程中,不管是购买商品还是签订合同的时候,要认真阅读合同条款。


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