近年来,平原农商银行以打造“有温度的百姓银行”为愿景,充分保障老年人金融消费需求,为老年客户群体提供贴心专业的金融服务。
　　改善硬件环境。在网点设置了无障碍通道,免费雨伞、老年轮椅、急救箱医药用品、老花镜、无障碍坡道等便民设施,营造温馨舒适的服务环境。开辟“绿色通道”,在25家网点设立“爱心窗口”,要求厅堂人员及时为老年人提供业务咨询、办理服务。充分兼顾老年人的消费需求,在保证足量的传统金融服务渠道的同时,由大堂经理担任智能设备引导员,引导老人客户使用智能机具。在辖内多个网点配备了纸硬币兑换机,方便辖区老年人小面额人民币、不宜流通人民币等的兑换。
　　提升服务质量。以“消费者权益保护周”为契机,开展以“守护夕阳美”为主题的金融知识宣传活动,充分利用辖内营业网点、普惠金融服务点、电子银行行示范村等支付场景,通过现场PPT演示、业务操作指导、情景模拟表演等方式,增强老年人的风险防范意识。积极开展上门服务,利用移动智慧柜员机设备,为行动不便、身体不适的老年人提供修改密码、激活银行卡等业务,实现老年人享受足不出户的金融服务。