近年来,平原农商银行将发挥客户经理职能作用作为信贷提质增效的有力抓手,以“四聚焦四突破”为重点,持续提升客户经理综合素质,为该行坚守市场定位提供有力服务保障。
聚焦正向激励,在保障机制上实现突破。一是实行五档星级化管理。以业务拓展、贷款质量为评价标准,量化分数,按季考核,按级取酬,最高与最低相差1500元,合理拉开收入差距。二是工资薪酬向一线倾斜。设置存量计息、新增户数计酬等多元化考核标准,客户经理平均工资高出网点内勤30%以上,高出机关部室40%以上。三是畅通上升渠道。在中层正副职选拔中,突出“3年以上信贷经验”要求,优先在有信贷经验且业绩突出的客户经理中选拔。今年以来,新增信贷副行长6人。
聚焦素质提升,在队伍建设上实现突破。一是抓好准入源头。严格规定客户经理年龄、学历、业务知识、从业经历等硬性条件,在源头上保证队伍质量；落实客户经理持证上岗制度,客户经理均通过省联社组织的统一信贷考试,获得上岗资格；对存在道德风险、重大违规违纪情形的,实行“一票否决”,坚决退出信贷队伍,有效规避风险。二是提升客户经理占比。在准确分析掌握网点贷款业务量、服务范围的基础上,在内勤、机关部室分流出部分青年员工充实到客户经理队伍。截至6月末,客户经理人数达到121人,占比30.17%。三是开展常态化培训。按月组织客户经理培训,由业务部门提前设计课程,内容包括制度解读、产品宣传、话术演练、经验介绍等,今年以来,已组织集中培训6场,实现全覆盖；选拔11名信贷内训师,按照每人每月下沉2家网点频率开展现场辅导。
聚焦融入实践,在业务营销上实现突破。一是实行“四个半天”驻村办公机制。下发工作提示,要求每名客户经理每周保持“四个半天”的驻村办公频率,公示客户经理联系方式、驻点时间、地点等信息,客户经理通过固定办公场所、挨家挨户走访调研、举办小型活动等方式摸清吃透村民金融需求,第一时间提供金融服务。二是强化软硬件支撑。为全辖客户经理配备移动办贷pad,每家支行至少配备1台移动智慧柜员机终端,为客户实时办理贷款授信、电子银行开立等业务；制作“蓝夹子”、挎包,方便客户经理携带宣传资料、名片等,便于开展日常营销；引导客户经理使用智慧营销系统,规定登陆时长次数,提升线上办贷能力。三是开展“三走四送”活动。即走访政府、企业、产业,送资金、信息、技术、服务,结合“四张清单”,有效对接小微企业、社区居民、农户11.41万人次,二季度授信户数增长1.89万户、25.81亿元。
聚焦监督管理,在日常管理上实现突破。一是落实岗位监督。利用微信群实时定位、监控视频、定期核查工作日志等方式,对客户经理工作情况进行监督。对于工作落实不到位、流于形式的,采取通报批评,调度约谈等方式,及时予以纠正。二是增强岗位流动性。设置考核标准,按季监测客户经理业务量情况,侧面了解工作态度、服务能力等,对不符合要求的及时退出,保持队伍活力。三是打造过硬“三道防线”。充分发挥信贷检查对信贷业务风险审查、合规审查、贷后检查监督的作用,加大对客户经理业务贷前、贷中、贷后的检查监督。定期、不定期组织审计、合规等部门人员,加大对客户经理开展业务检查的频度、广度和力度,加大对客户经理违规、违纪行为的外部监督力度,促进客户经理的规范管理。
