记者　马媛媛　于晓雪 　　潍坊市群众看病就医满意度已连续6年位列全省前3位,特别是2021年度,以94.36分的高分位居全省第1。记者了解到,近年来,潍坊市坚持人民至上、生命至上,聚焦健康需求,多措并举提升群众看病就医满意度。 　　　　“万名医护下基层” 惠及35万基层群众 　　全市医疗卫生系统高质量提升医疗能力。打造省、市、县三级以“1+8+30”为主体的“雁阵形”区域医疗中心集群。创建临床重点专科及建设单位国家级7个、省级46个。8家县级综合医院全部达到综合服务能力推荐标准,其中5家入围全国百强,6家达到三级综合医院医疗服务能力水平。 　　与北京大学开展战略合作,在全国率先探索建立整合型疾病管理新模式。寿光市创建为全国8个之一、全省唯一的基层卫生健康综合试验区,潍坊市被确定为全省2个之一的省级基层卫生健康综合试验区。 　　9家市级医院帮扶221家县镇两级医疗机构,“万名医护下基层”惠及35万基层群众。与协和、华西等22家医院建立合作关系,每年10万患者在当地就能看上“一号难求”的北京、上海专家号。 　　29家医院实行 “床旁结算” 　　把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中。54家二三级医院设立“一站式”便民服务中心,病历打印、慢病办理等近20个事项“一次办好”。29家医院实行“床旁结算”“床旁检查”“腕带付”。14家医院通过“互联网+居家护理”,服务高龄、慢性病、失能半失能患者等2260人次。 　　针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”问题,市卫生健康委制定出台《解决医疗机构“停车难”六条措施》,医疗机构创新采用“积极腾”“主动让”“多方租”“上前接”等多种方式,充分挖掘潜力,千方百计增加车位供给。自2021年9月1日起,全市364家医疗卫生机构3.45万个停车位,除急救车和夜间值班车位以外,全部免费向患者及陪护人员开放。 　　办好卫生健康民生实事,潍坊下了真功夫。2021年,争取财政资金3.95亿元,从婴幼儿到中小学生,从婚前、孕前、产前适龄人群到50岁以上中、老年人,实现疾病早发现、早干预、早治疗,受益群众累计超过200万人次。 　　解决核酸采样不方便问题。设置343个“愿检尽检”采样点,采样点信息可通过爱山东·潍事通或高德、百度等地图App查询。搭建遮阳棚或防寒棚,在等候区安装大型风扇、空调等设施,为群众提供防寒纳凉、防风避雨的采样条件。 　　医疗纠纷调解 成功率85.7% 　　记者了解到,潍坊创新患者诉求快速反映机制。医疗机构全部开设“扫码吐槽”平台,公开领导电话,及时回应群众诉求。将上千条建议归纳转化为《医疗便民30条》,实现便民服务制度化。 　　潍坊市医疗卫生系统建立了信访投诉高效处理机制。深入开展医疗乱象、漠视侵害群众利益等专项整治行动,严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。及时解决群众反映事项,群众满意率和问题解决率均在99%以上。 　　完善医疗纠纷“调赔结合”机制。成立人民调解委员会,建立保、调、赔、防“四位一体”调处模式,医疗纠纷调解成功率85.7%,二、三级公立医院医责险参保率100%。