□丰收

　　“原本想带老人去旅游玩一玩,没想到命丧外地。”广东湛江的戴女士告诉媒体,7月初她带着父母报团前往长沙旅游,最后一日返程时,因未购买导游售卖的特产,与导游在大巴上发生争吵,在此过程中,75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。
　　出门旅游本来是件高兴事,但对戴女士父亲而言却变成“死亡之旅”,戴女士自然难以接受。她认为是导游强迫购物引发争吵,引发其父亲猝死。虽然旅行社与戴女士就老人之死已达成赔偿协议,但此事中还暴露出涉事导游导游证系伪造、导游涉嫌违规违约推销等问题。
　　对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为,当地旅游主管部门正在调查中。但涉事导游承认所持“导游证”为假证,显然违反了《导游人员管理条例》等制度。
　　从契约角度来说,戴女士一家报的是“一价全含,0自费0购物”旅游团,这从宣传册介绍中可以看出来,与过去的低价旅游团完全不同。按说,旅行社与导游应该遵守契约和承诺,不向旅游团成员兜售任何商品,但涉事导游却兜售起土特产,并因此与游客发生争吵。
　　导游在返程的车上兜售土特产,明显违反了《导游人员管理条例》第十五条规定——“导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品”。既然违规迹象明显,应严肃查处。至于导游行为是否违规,需要作出什么样的处罚,这有待于官方调查做出结论。
　　在新冠肺炎疫情冲击下,旅游行业仍处于艰难恢复中。按说,从旅行社到旅游从业者,都应该通过规规矩矩的服务,吸引更多消费者加入旅游团,促进行业复苏。该事件的发生,对旅行社及导游的违规违约敲响了警钟。某些旅游业企业和从业者不能只顾眼前利益,忘记了行业整体利益、长远利益。
　　投稿邮箱:qilupinglun@sina.com