为持续深化“五位一体”社区治理共同体建设,探索实践城市社区治理模式,荣成市社区管理服务中心以体系化的治理队伍、立体化的服务网络、高效化的运转机制为切口,着力打造“家·社区”精致幸福家园,助推群众满意度提升。
　　建强治理队伍体系,打牢工作基础。建立“社区书记—网格长—小巷管家—楼长—单元长”社区治理五级队伍体系,突出增强网格、楼宇等末端队伍力量,形成“1+10+N”雁阵队形的网格治理团队。按“一网格选一长”,通过网格擂台、竞争上岗等方式,从现有社区工作人员中择优选拔449名网格长,将最强力量放在网格。全面推行网格组团服务,按“一长带十人”,每名网格长自行发掘不少于10人的小巷管家骨干,组建起4700余人的网格工作团队。落实“一楼(单元)聘一名好楼(单元)长”,组织党员认领和集中选聘,在1.08万栋楼宇选聘6874名楼长、16122名单元长,同时将楼长联系方式在楼道等位置公开公示,引导其在楼宇微信群主动亮明身份。
　　完善网格化服务网络,提升服务能力。布局打造立体化网格服务网络,突出与居民密切联系、及时响应需求,形成“线上+线下”网格服务矩阵。线上,规范建立“社区、网格、楼宇”三级微信群5808个,由社区书记、网格长(小巷管家)、楼长分级负责,邀请“水电气暖”等生活服务类专员入群上线,形成随叫随到、动态响应的“云上网格”。线下,按“家·社区”理念,全面去行政化,整合物业、养老及空置场所等资源持续推动打造三级会客厅。组织社区招募治理合伙人,至少领办1个社会组织,共同开展“美德信用”“中医康养”等服务进社区活动,吸引居民走进会客厅。进一步规范社区党建联席会、网格议事会和楼宇协商会三级议事制度,分级组织开展共建会商和自治协商,实现民事民议、广泛参与。
　　建立网格事件比对预警机制,强化源头化解。推动构建群众满意网格和“零”诉求小区,突出压实网格长责任、发挥网格巡查作用,形成网格问题“发现、处置、研判、预警、源头化解”工作闭环。常态化组织开展“敲门扫楼”行动,动态掌握基础信息变化、矛盾隐患,做到见人知事、见事知情。推广使用“红色手账”记录本,每个网格按既定板块设置每日形成巡查纪实。建立网格巡查事件与网格内居民诉求事件比对预警机制,社区每日通过早会/晚会系统对前日/当日事件比对研判,对重点重大事件向上级发出预警,共同有序做好提前处置。将网格问题处置数量、质量以及居民诉求降幅作为评价社区、网格工作成效的重要指标依据,年内评选一批群众满意网格和“零”诉求小区,在社区内营造幸福和谐氛围。
(王富林　关小钰)