记者　马璐璐　　　　　　　　 　　多年来,菏泽市水务集团自来水有限公司始终秉承“惠民、便民、利民”的服务宗旨,精准发力,不断健全运作管理、精确落实惠民举措、提高服务质效,持续推动数字化、信息化建设,全力打造优质营商环境,扎实做好民生服务保障工作,推动城市供水保障高质量发展。 　　多措并举 开通“多元化”服务渠道 　　强化“线上线下”受理。实现用水过户、水费缴费、用水报修、用水咨询等服务网上办、掌上办。设立线上用水报装“专区”,开通线下“一窗受理、联合联办、特事特办”等多元化服务渠道,为用户提供贴心化、精细化、真情化服务。 　　实行“容缺受理”机制。对用户办理业务未携带资料情况,实行“容缺受理”制度。主要要件齐全,次要要件缺失,申请人承诺在规定时限内补交的,可先行受理,目前,已为27位用户提供了容缺办理服务。 　　提供“帮办代办”业务。在接到用水申请后,主动预约企业上门服务时间,全程帮办代办,全年共为企业和群众受理帮代办业务24余次,用户优享全程“零”跑,全城“零”跑,切实提升企业获得用水的便利度。 　　推行供水“前置服务”。通过信息资源整合,利用日常走访、工改系统、政务服务系统等渠道,获取企业用水需求和企业信息,主动对接联系企业,上门服务,了解施工进度和设计用水情况,提前进行外线工程施工,铺设供水管道,将供水服务延伸到企业需求之前,确保企业快速装表通水。 　　技术赋能 提供高效便捷服务 　　打造数字管网,提升科学管理能力。为进一步提高城区供水管网管线检修效率,对城区供水管网系统实施改造,加装测压点,运用大数据分析、数据可视化等技术,实时监测和智能分析水压点位数据,一旦出现管网漏损,明确地理坐标位置,减少传统人工排查,缩短检修时间,切实提高了供水保障能力。为满足高层住宅二次供水需求,逐步实施泵房智慧化改造。现已完成城区54个小区泵房智慧化建设,每个泵房安装集安全防护、水质保障和管理维护等于一体的智慧门禁系统、智能感知系统,实时监测泵房压力、流量、水质等信息,保障了居民“最后一公里”供水安全。 　　实施智能改造,提供高效便捷服务。大力实施智能水表、智能缴费系统建设,让群众更加直观掌握用水信息、水质、水费缴纳等情况。积极推广智能水表应用,将原来的人工爬楼、预约入户抄表低效率模式变革为自动化、数字化抄表管理新模式,目前,已达到140个小区31082块水表实现智慧远传。同时,基于营业收费系统、网上营业厅建设,先后开通了微信、支付宝、网银、爱山东等多种缴费方式,让群众足不出户即可享受便捷服务。 　　主动靠前 用户满意率100% 　　民生无小事,枝叶总关情。菏泽市水务集团自来水有限公司用实际行动架起与群众间的“连心桥”。一是建立常态化走访机制。以“送政策、听需求、提建议、解难题”为主题,深入一线,对企事业单位、社区、学校等采取座谈、会商、现场答疑等方式开展大走访活动。通过传播节水理念,宣讲用水政策和常识,让群众和市场主体快速了解各项供水业务,通过走访活动的开展,全年现场办理业务1300余件,用户满意率100%。二是推行“水管家”社区网格化服务。向社区、小区、企事业单位公示“水管家”专业服务人员信息,为客户上门“把脉问诊”,由“坐等”服务转变为“上门”服务。近距离了解用水情况,现场为用户解决用水难题,直接对接用水群众跟踪服务,认真听取和收集企业、居民用水需求,自“水管家”活动开展以来,已为群众解决急、难、愁、盼问题80余件。 　　提升营商环境是推动高质量发展强大支撑,是城市发展之需。 　　下一步,菏泽市水务集团自来水有限公司将持续推出用心、用情、用力打造的惠企惠民务实举措,为菏泽高质量发展注入国企担当,为菏泽打造一流营商环境注入源源动力。