工商银行枣庄分行在总省行的正确指导下，紧紧围绕中心工作，积极开展“信访工作基础建设年”活动，突出“事要解决”的理念，进一步强化信访管理工作，健全管理长效机制，落实信访维稳主体责任，保障全行经营工作稳步发展的总体要求。
健全信访工作机制。按照“谁主管、谁负责”的原则，把信访维稳工作细化、落实到位，确保有人抓、有人管，有序安排，全行上下形成稳定大于一切的局面，确保全行经营发展健康稳健运行。
密切关注重点人员动向，继续保持高度警惕性，突出信访渠道建设，对重点人员、重点事件进行摸排，确保信访信息排查及时准确。对于情况复杂的信访问题按程序逐级上报，采取措施积极应对，有序解决，千方百计将信访问题解决在基层，稳控在当地。
突出信访工作的针对性。结合当前全行经营转型实际，寻找有效途径把客户投诉问题作为信访工作的重点，进一步完善工作机制，畅通客户服务需求，在源头上寻求解决投诉问题的有效方法。
明确“首问”负责制。既在第一时间积极化解一些疑难和有责投诉的问题，畅通投诉人员与承办人员的联系渠道，及时反馈投诉处理进展情况，采取有效途径不断提高客户满意度和获得感。
（郭曜玮 朱广志）
工商银行枣庄分行扎实推进信访维稳工作
齐鲁晚报
2024年02月29日
工商银行枣庄分行在总省行的正确指导下，紧紧围绕中心工作，积极开展“信访工作基础建设年”活动，突出“事要解决”的理念，进一步强化信访管理工作，健全管理长效机制，落实信访维稳主体责任，保障全行经营工作稳步发展的总体要求。
健全信访工作机制。按照“谁主管、谁负责”的原则，把信访维稳工作细化、落实到位，确保有人抓、有人管，有序安排，全行上下形成稳定大于一切的局面，确保全行经营发展健康稳健运行。
密切关注重点人员动向，继续保持高度警惕性，突出信访渠道建设，对重点人员、重点事件进行摸排，确保信访信息排查及时准确。对于情况复杂的信访问题按程序逐级上报，采取措施积极应对，有序解决，千方百计将信访问题解决在基层，稳控在当地。
突出信访工作的针对性。结合当前全行经营转型实际，寻找有效途径把客户投诉问题作为信访工作的重点，进一步完善工作机制，畅通客户服务需求，在源头上寻求解决投诉问题的有效方法。
明确“首问”负责制。既在第一时间积极化解一些疑难和有责投诉的问题，畅通投诉人员与承办人员的联系渠道，及时反馈投诉处理进展情况，采取有效途径不断提高客户满意度和获得感。
（郭曜玮 朱广志）
