在农行宁津县支行辖属广场支行,每天网点员工都会遇到形形色色的问题,而网点主任常宁,凭借她的专业素养和敏锐的洞察力,及时阻止了一起电信诈骗案件,保护了客户的财产安全,赢得了客户的衷心感激。
　　7月5日,一位60多岁的女性焦急地走进农行广场支行,向网点工作人员求助,称自己微信有一笔钱无法转出。经详细询问,网点主任常宁了解到,该客户因朋友借款4600元迟迟未还,情急之下在网上搜索催债方法,无意中添加了一位自称来自“正易鑫成法律”的律师微信。对方声称只要转账600元,自己就可以向欠款人发送律师函,迫使其归还欠款。次日对方声称欠款人态度恶劣,拒不承认,只需缴纳1000元服务费,便可协助起诉欠款人,申请法院强制执行。然而,当客户再次尝试转账时却发现自己无法完成交易。
　　凭借多年的金融工作经验和对电信诈骗手段的了解,常宁立刻察觉到事情的不对劲儿。她耐心地向客户解释,正规的法律服务不会通过微信私下收取费用,而且起诉程序复杂,绝非简单转账就能解决。常宁进一步指出:这种所谓的“律师”很可能是骗子,目的是骗取客户的钱财。无法完成向对方的转账,有可能对方是个“惯犯”,其涉及钱财的路径被相关部门冻结。
　　在农行宁津县支行辖属广场支行网点主任常宁的耐心劝说和细致分析下,客户逐渐意识到自己可能遭遇了电信诈骗。常宁建议客户立即停止一切转账尝试,并向公安机关报案。客户听从了常宁的建议,最终确认了自己的怀疑,避免了经济损失。
　　事后,客户对农行宁津广场支行的及时帮助和专业服务表达了深深的感激。她握着常宁的手表示,自己岁数大了,了解诈骗的手段太少了,如果不是常宁主任的及时劝阻,自己可能会遭受更大的损失,农行的工作人员不仅专业,而且充满责任感,是用心服务的银行。
　　客户之事无小事。正是农行员工真情认真的服务让客户信任农行,客户遇到难题才会想到去农行寻求帮助,相互相成,才能实现农业银行国有大行的责任担当。　　　　　　(杨春运)