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王连街道:一个特别的12345来电

齐鲁晚报     2024年09月11日
  9月7日,王连街道收到一个特殊的“12345来电”待办项。来电人此前通过政务热线反映其祖宅西侧空地被村内某人霸占,露天大小便并且养鸡,异味严重扰民,影响环境,希望部门协调制止的问题,王连街道安排工作人员陈耕宇给其处理,该人处理问题积极主动,将其问题妥善解决了,现想邮寄锦旗给该人表示感谢,希望部门告知邮寄地址,请落实处理。一份“别样”来电、几句朴实无华的文字,传递着办事群众对王连街道机关干部的认可与鼓励。
  人民纠纷千头万绪,调解要占着双方角度考虑。在此前调节过程,陈耕宇分别和双方谈话,站在对方的角度动之以情,让双方充分信任他,接着摆证据就事情本身涉及条例该如何处理,晓之以理。最终,双方决定各退一步,其问题要善解决了。听到来电人对处理的这件事表示满意,他悬着的心也落了地,这起纠纷圆满解决。
  基层的人民调解和信访工作没有惊天动地的大事,更多的人民服务的小事。一直以来,王连街道人民调解的工作人员从不懈怠,始终把视角对准群众,把情感贴近人民,用脚步丈量民生,用爱心贴近民意,用真情化解民忧。
(柳清芮)


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