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【“弹性接力”暖人心】最后一班船前的“暖心加速度”

齐鲁晚报     2025年03月05日
  “医生,谢谢你们!多亏了你们,我们才能搭上回家的最后一班船!”近日,一对老年夫妇在乳山市人民医院放射科完成检查后,握着医护人员的手连声道谢。春节后就诊高峰期间,乳山市人民医院放射科通过“弹性接力”服务模式,让冰冷的医疗设备传递出医者温度。
  2月11日上午,来自南黄岛的赵喜安(化名)大叔到乳山市人民医院放射科预约核磁共振检查。可是,根据预约顺序安排,他的检查时间段在16时50分。赵喜安大叔焦急地说道:“时间太晚,我们就赶不上船,回不了家了!”窗口工作人员于莉立即启动应急机制,联系当日值班技师王俊杰提前1小时到岗,王俊杰毫不犹豫应允。与此同时,上午班技师耿小凤主动压缩午休时间,加快检查节奏,为后续工作腾出窗口期。
  13时15分,耿小凤完成上午最后一个检查,顾不上吃午餐,立即启动工作流程;13时55分,王俊杰提前到岗完成设备调试,确保检查无缝衔接。赵喜安大叔原本需要4小时等待的检查,在两位技师接力协作下,提前3小时完成!这样既未影响其他患者的检查,更让大叔赶上了回家的末班船。
  “素衣未染尘嚣气,仁术常怀赤子心。”面对患者的感激,耿小凤腼腆回应:“这是我们应该做的。”据统计,春节后放射科日均接诊量达480人次,核磁共振检查量同比增长35%。为应对就诊高峰,科室实施“弹性排班+智能分流”机制,通过延长设备运行时间至20时30分,增设检查场次等措施,将平均候检时间压缩28%。
  “医疗技术有精度,医疗服务更要有温度。”放射科主任刘润所表示,科室将持续优化“以患者为中心”的服务流程,让每个患者都能感受到医者的责任和温度。
(单慧华)

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