“先生您先别着急,慢慢说。”农业银行员工微笑着轻声安抚,目光专注地落在客户手中那叠零散的碎钞上。这是3月22日上午发生在农行乐陵市支行营业部的暖心一幕。
　　客户李先生急匆匆走进农业银行营业大厅时,未及开口先重重叹了口气:“家里老母亲患阿尔茨海默病多年,前两天不慎把一千元现金撕成了碎片……”他颤抖着手展开用纸巾包裹的碎钞,纸币边缘布满细密的裂痕,部分区域因反复揉搓已出现纤维脱落,“去了其他银行都说钱撕得太碎了,兑换难度大,实在没办法才来试试……”
　　该行客服经理接过这袋特殊“现金”后,立即启动残损币兑换程序。他引导客户至现金服务专柜,戴上专用手套和放大镜,逐张拼凑:“这张虽然边缘缺损,但主体保留面积超过四分之三,符合全额兑换标准”“这几片虽然零碎,但关键防伪特征完整,可以拼凑兑换……”专业而温暖的讲解中,碎钞逐渐复原。
　　经过四十多分钟的精细操作,最终成功兑换出一千元现金。当李先生接过崭新的钞票时,眼眶微微发红:“太感谢了!农行的服务真是解了燃眉之急。”目送客户离开后,该行客户经理转身向等待区的下一位客户微笑致意。春寒尚未褪尽,营业大厅却暖意融融。　(刘丹洋)