| 青岛市胶州中心医院:实行科学、规范、程序化管理 |
| 多措并举提升医疗质量和服务水平 |
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- 2011年11月16日
作者:
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本报记者 董海蕊 本报通讯员 孙桂莲
▲徐院长(左一)在腹腔镜手术中。
青岛市胶州中心医院积极开展“三好一满意”、“人民满意公立医院”活动,在加强医院内涵建设,改善就医条件和住院环境,提高服务质量和技术水平,解决“看病难、看病贵”等百姓关注的问题上下功夫,实行科学、规范、程序化管理,各项事业迈上新台阶。
四级体系
保障医疗质量和服务
该院把提高医疗护理质量和服务水平,改善病人就医条件放在工作首位。从理顺完善规章制度、规范诊疗和服务行为、提升医疗服务质量等方面入手,制定并实行一系列科学化、规范化管理制度,如《科室年度目标任务管理制度》、《中层干部考核评议计分制度》、《职能部门巡查制度》等,建立起一套符合医院实际情况的管理体系。该院实行全面财务预算,对工作量、收入、支出等科室运营所涉及的指标实行预算管理,落实“双降、双控、双规范”,严格控制药品比重、均次费用等指标,并邀请省内药学专家对医院104种203个规格的抗菌药物进行了评价和遴选,并经药管会讨论通过,确定保留了44个品种61个规格的抗菌药物,使医院药品特别是抗菌药物实现了规范化管理。
该院提出全面实施医疗质量与服务提升计划,与各科室主任签订了目标管理责任书,明确规定了科室目标中服务质量、服务水平以及精神文明建设等指标,并将指标逐级分解落实到部门、科室和个人,建立起医院、职能科室、业务科室和岗位医疗质量四级责任制管理体系,严格贯彻执行医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。健全并落实诊疗护理规范,完善医疗质量分级管理,健全医疗质量管理组织网络,完善医疗质量、医疗缺陷、临床输血、病案管理、药事管理、院内感染等质量控制体系,使医疗质量与服务管理无缝隙。
病人排队不超15分钟
针对医院因床位不足病人住院难问题较为突出和医院病房建设不可能短期内实施的实际情况,确定采取在原有病房内加床的措施,使开放床位达到了850张,在一定程度上缓解了病人住院难的问题,并达到三级医院开放床位标准。同时,该院重新设置院前急救,新设置独立急诊挂号收费室、急诊放射室,扩建注射室设立输液大厅,对检验科进行了改造,增加了采血窗口,并专门设立了老人和无障碍窗口,增设了儿童专用的低平台采血窗口等一系列合理的就医流程,使病人就医更加便捷,减少了频繁排队次数,挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
该院大力开展品牌服务建设,在管理、技术、服务等各个方面创品牌。“润泽生命”是医院品牌,“健康普外”、“温馨骨科”、“用心呵护”、“满意透析”等一群科室品牌。在创建“人民满意公立医院”活动中,该院率先在青岛市局属医院中启用了医院信息化管理、医生护士工作站、预付费式先诊疗后结算“医卡通”、“门诊电子叫号”、“化验单自助打印”等系统。导医标识清晰,收费项目上墙公示,门诊大厅设有一日费用电子查询设备,病房护士将一日清单及时送到病人手中。在门诊大厅设立服务总监,导医台护士实行“站立式”、“迎前式”、“巡查式”服务,及时为病人提供所需的服务。医院还设立出院病人回访办公室,定期对出院病人进行电话回访,重点了解患者康复情况、医德医风、医疗质量、医院管理等方面的问题,及时掌握医院医疗服务过程中存在的问题与不足,及时加以解决。
培养人才
提高医疗技术水平
为严格医疗质量管理,确保医疗安全,该院规范开展院长行政、业务查房和全院病例讨论及业务培训,院领导靠前督导科室,每周2-3次随机参加科室晨交班和科室质量小组活动,重点现场督导检查病历书写质量、护理质量及院感控制情况,及时发现隐患并解决。落实科主任、质控员的质量管理职责,加强科室质控员培训。成立医院业务学习管理小组,开展一系列旨在提高医务人员诊疗水平、提高疑难危重病例救治能力的学术活动。
该院始终坚持“以人为本,科技兴院”原则,采取普遍培训与重点培训相结合、在职提高与脱产专修相结合等多种方式,大力培养科技人才,优化人才结构,形成院有重点、科有特色、人有专长的竞争优势。医院定期进行全员继续教育,加强“三基”强化训练和技术考核,同潍坊医学院合作开办在职研究生课程进修班,高级职称人员、学科带头人带领科室人员每年度开展或掌握1-3项新技术。同时还加强对外交流与合作,与美国、日本、韩国、新加坡、中国香港等国家和地区的医学院校、医疗科研单位以及北京协和、301、上海瑞金、广州中山等国内知名医院开展了广泛的学术交流和技术合作,聘请专家定期来院讲学、坐诊、手术、会诊和指导临床工作。
以城带乡
联动发展农村医疗服务
该院积极配合胶州市建立的医疗联合体,并负责对胶西、杜村、张应、里岔、洋河、九龙等六处镇卫生院的人员、业务的统一管理,通过派驻专家坐诊、技术指导、人员培训、学科培植、双向转诊等手段,进一步提升了卫生院发展水平,促进卫生院步入良性发展轨道,提高公共卫生服务和医疗救治以及新型农村合作医疗管理能力,让人民群众得到更多实惠。医院被授予山东省文明单位,山东省消费者满意单位,青岛市卫生系统文明单位标兵等荣誉称号。
以城带乡,联动发展,该院把卫生下乡活动列入经常化工作。作为胶州的龙头医院,大力帮扶基层卫生,在打造城乡医疗卫生一体化网络上做足了文章,积极参与新农村建设,方便、实惠农村患者就医,采取多种形式开展卫生支农帮扶,打好农村医疗卫生事业发展的基础,使农民群众享受到及时的诊疗救护。
该院建立医务骨干下乡支农机制,把先进的技术、理念、服务带到基层卫生院,为乡镇卫生院的发展注入了生机和活力。组织专业医疗队伍进村入户义诊,帮助镇村医护人员提高救治水平以及如何应对突发医疗卫生事件。该院每年派出各类卫生支农人员30余人, 组织下乡义诊40余次,为千余名患者提供了便捷的医疗服务。为提高乡镇卫生院的素质水平,打好农村医疗卫生事业发展的基础,该院常年免费培训基层医护人员,免费接受乡镇卫生院医务人员学习进修60多人次。
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