| 账目、绿化、停车、治安、宠物成为引爆物业和业主纠纷的导火索 |
| 和谐小区咋化解物业难题 |
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- 2011年11月14日
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 | 三箭吉祥苑小区物业的工作人员正在查看监控系统。 本报记者 孟敏 摄 |  | 舜玉花园小区物业给业主维修中央空调。 本报记者 孟敏 摄 |
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文/片 本报记者 孟敏 见习记者 张文 实习生 韩静静
账目、绿化、停车、治安、宠物……这些是本报“物业和业主的那些事儿”专题前期报道中业主抱怨最多的问题,也是物业大倒苦水的地方。对这些棘手问题,有些小区处理得不错,物业和业主相处得比较融洽,那么这些和谐小区又是如何做的呢?
账目 平均每半年公示一次
在保利·芙蓉小区,有一个面积不到一平米的宣传栏,平均半年,小区物业公司就在这里公开一次账务。在小区物业公司的办公室墙上,张贴着物业费收费标准和范围。物业公司的一位魏姓工作人员说,小区公开的账目表中包括物业收入支出明细。除了小区宣传栏,在地下车库、单元门口这些地方也有账目公示。4栋住宅楼中,3栋住宅楼的物业费是1.58元/平米,另一栋高层为1.68元/平米。不少业主对物业收支公示的做法比较认可。
同样的账务公示,在金泉大厦小区也存在。每一次大型维修项目,如更换电梯、更换管道会不定期地公示,收费项目、收费户数、每户费用在公示表上一一列出。此外,还会写明收取多少费用、已交多少费用。在湖畔苑、三箭吉祥苑等小区,也对物业账目进行了不同程度的公示。
绿化 由专人负责花草树木
在春天花园小区,一入门就能看到绽放的月季,花姿妖娆、色彩迷人。“自从物业2005年入驻小区,6年来零投诉。”小区物业公司的一位工作人员说,之所以获得业主认可,良好的绿化功不可没。
舜玉花园小区的绿化面积也占到了小区面积的40%。这归功于2009年物业公司实施的“三年美化工程”:规划小区绿化,增种花木,请专业园林设计师对小区的绿地和花木种类进行规划。此外,物业公司还发动员工自己种花,“花草长得好,业主们想私自种瓜菜也不好意思了”。除此之外,在植树节的时候,物业公司还会发动业主一起种树。下一步,物业和业主委员会的计划是让业主在小区绿化带上领养花木,可以“冠名”。
在三箭吉祥苑、湖畔苑等小区,也有专人负责小区绿化,定期剪枝、灌溉、喷洒药物。
停车 车全部停在地下车库
湖畔苑小区物业严格实行人车分流,车辆全部停放在地下车库。随着家用汽车逐年增多,业主对停车位的需求量也不断增大。2010年,小区物业公司在离小区外约100米的地方新建了一座停车场,新增的100个车位大大缓解了地下车库供不应求的状况。
保利·芙蓉小区的地下车库共有320个车位提供给业主。另外在小区临街的空地上设置了50多个流动车位。物业工作人员说:“白天沿街商铺的车停在流动车位,晚上下班业主的车停在那儿,时间正好错开。”另外,临时进入小区的车辆也可以停放在流动车位上。
而一些因为建设时间较长的老小区,如新龙家园、绿景嘉园等小区,不可能再开辟新的停车位,只能加强对车辆的管理。绿景嘉园的保安人员拿着车辆进入登记表给记者看,上面对进入小区的外来车辆的车牌号、进入时间、到达位置等信息都进行了详细登记。
治安 多安摄像头不留死角
锦绣泉城小区的住宅楼墙壁上设有几个圆形的打卡器。晚上保安巡逻转到这些打卡器时都会打一下卡,这样办公室里的电脑上就会显示保安到这里巡逻过。“这些点的分布都是经过仔细考察的,确保保安在巡逻不留死角。”物业公司的一位张姓负责人说。
据该负责人介绍,小区内设有安装着两个相反的摄像头的柱子,两个柱子之间的距离在100米左右。“我们一共安装了106个摄像头,怕摄像头拍不全所以就多装了一些,这样可以尽量避免死角。”
舜玉花园的物业公司负责人每天上班先在小区里巡视一圈。保安也是24小时巡逻,平均一小时巡逻一次。“如果外来人员进入小区,只是随便登记一下他们的信息是不够的。做保安工作,需要眼睛够厉害,会看人。”保安部部长陶玉勇一次看到有两位陌生人行踪可疑,询问后得知是来给一位老人送保健品资料,他担心老人被骗,登记完来客信息后,就跟着送到老人家里,两个陌生人碍于保安在场只给了老人一份推销资料便离开了。
宠物 给遛狗业主发放狗绳
保利·芙蓉小区业主中有近一半是老人,小区猫、狗等宠物一度很多。由于处在“放养”状态,不少业主都很有意见,给物业打电话投诉。今年3月,物业向全体业主发放了宠物饲养调查问卷表,约有70%的业主不支持在小区里饲养宠物。对业主的意见整理后,物业又向业主发放了《宠物饲养倡议书》,向养宠物的业主发出了不少倡议。比如给狗拴上狗绳、固定遛狗时间、自行清理宠物粪便,尽量在人多时避免乘坐电梯等。
发放倡议书的同时,物业还买了一批狗绳,遇到遛狗的业主,主动给他们发放。“让我印象深刻的是有一位业主家里有两只小狗,以前每天都会带出来遛。发了倡议书后,就很少看到他了。”对于业主的通情达理,物业工作人员也很感动。
舜玉花园小区则是在小区的一墙角处,开辟了一块小空地作为流浪猫喂食处。这里偏僻安静,人和车都很少经过。每天,保洁人员都会到墙角查看,清理流浪猫的粪便和吃剩下的食物,保证地面干净。
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