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- 2011年11月17日
作者:
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 【PDF版】
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□柳清文
供暖年年有,烦恼不间断。供暖开始后,城市的公共服务热线接到很多市民的投诉电话,其中,很大一部分是因为对暖气设备不了解造成的。一个没拧开的管道开关,一个小小的放气阀,甚至因为一点误解,都可能引来投诉。解决这些无谓的烦恼,一个很好的做法,就是设法让千家万户了解基本的供暖常识。
供暖用户中有很多健忘的居民,特别是上了年纪的老年人,对放气这些基本的供热常识不掌握,对设施维护这些必备的维修技能不具备,对申请测温这些基础的工作流程不清楚,遇到问题处理的唯一办法就是拨打投诉电话。这怨不得居民,也由不得他们。
对供热部门来说,这些供热常识的宣传和设施维修的上门服务,既没有难以推进的阻力,也没有难以协调的困难,更没有很高的技术含量,容易做得到,见效快。
当然,普及供热常识和开展上门服务,不单是哪个部门的事,需要多方的共同参与。记得去年冬天,还有供热企业开通过服务短信,这就是很好的普及供暖常识的方式。供热部门要采取发放传单、举办讲座、开通热线、媒体宣传等方式广泛宣传供热常识,制作冬季供暖手册、编制供热必备要诀等发放到居民手中,让供热常识家喻户晓、人人皆知。组织专业维修人员分片区开展上门维修服务活动,培训辅导维修保养基础常识；物业部门要及时张贴提醒注意事项,逐户检修设施、答疑解惑,特别对老年人住户更要服务周到、细之又细；广大用户也要注意掌握必备常识和基本维修技能,及时检修更换设施,放弃依赖性,争取主动权。
这些事情做到位了,市民的投诉电话肯定会减少,市民的满意率肯定会提高。烦恼少了,心气顺了,供暖服务会因此更贴心、更温暖。
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