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- 2012年01月09日
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本报通讯员 孙义军 本报记者 赵波
8日,记者从济南铁路局青岛客运段了解到,今年春运期间,青岛客运段将在所值乘的列车上推出多项“真情旅途”便民服务,方便旅客。
“高铁车递儿童”服务。针对节日期间大人忙碌没有时间,孩子需要独自乘车异地探亲团聚,解旅客之所忧,推出“小小旅行家”车递儿童服务,对年龄在7—12岁的儿童,办理邮寄手续,免费安全负责地把孩子车递到异地亲人手中。
“列车接力”服务。在日常服务中,列车员发现旅客遗失物品比较普遍。为此,他们在做好服务提醒的同时,启动了“053282978592、18653227967、13395322227”3部服务热线,随时接受旅客查询,并帮助旅客把查找到的物品,通过“列车接力”服务送到失主手中。
“温馨提示”服务。针对第一次乘坐高铁,线路、到站陌生,或者有其他特殊情况可能听不到列车到站广播,造成下错车、坐过站的问题,他们推出“重点提示”到站提醒服务,预先进行广播宣传登记,用“红飘带”做出标记,进行专人、个别到站提醒,防止旅客因下错车、坐过站出现意外。
“旅伴式”服务。对无人陪伴的老人、孕妇、有障碍人士等,推出“旅伴式”服务,列车员进行预约或临时登记,指定专人途中送水、订餐送餐、提送行李、与家人电话联系等服务,安全送到接站人手中。
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