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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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□董从哲
3·15消费者权益日临近,很多商家有点紧张,担心这时候被媒体盯上给曝了光。其实商家的信誉如何早就定了的,功夫在平时,你在消费者中的口碑,并不会因为一次“事件”的曝光而增减多少。
我对那些“中华老字号”和百年企业有一分特别的信任,大浪淘沙,那些在激烈竞争的市场能站稳脚跟并稳步发展的企业,没有一家不是有着自己坚定的“信誉和原则”并一以贯之的。它们的发展固然有一些天时地利人和的原因,但能历经大风大浪甚至社会动荡而屹立不倒,和他们所固守的这些企业信条有极大的关系。
我就特别推崇来自章丘的民族资本家孟洛川先生的经营之道。他们家族在民族经济飘摇之际、国家动荡不安之时,之所以在全国创下祥字号,成就一段可歌可泣的财富神话,与他们自始至终贯穿的“做百年企业”的家族信条密不可分。做事有章有法,经营一丝不苟,比如济南的老字号瑞蚨祥,从不采取大减价、大甩卖、大赠送、打折扣等一般商家所采取的促销方式。瑞蚨祥极少甚至从不靠刊登广告来宣传自己,但瑞蚨祥不登广告并不是不注重宣传,它另有一套宣传方式。他靠的是对顾客童叟无欺、态度和蔼、殷勤招待、量布放尺,让顾客自己的口碑去造影响,做宣传。
我对孟洛川先生传记里面,祥字号店堂内的伙计照顾进门顾客的规矩很觉得有趣,主顾来了,店伙计是贴身服务,可是人家不打扰你的选择浏览,只是悄悄地不远不近地跟随着你,不会主动给你介绍什么,也不会一个劲地叨叨他们的货物如何物美价廉,甚至不发一言,就帮你完成购物和包好货物。这让人很舒服,值得一些商场学一学经商之道和待客之道。
其实很多百年企业身上都有自己独特的“长寿理念”,这让我经常拿这些和现在的一些商人做些比较。眼下的一些企业,不讲究挣钱的过程,只在乎如何在短时间内致富,急功近利的后果就是奸猾取巧的所谓商业计谋无所不用其极,商品质量日益滑坡,商业道德无人想起。一家家企业关门大吉,一个个老板穷途末路,都只怪自己商运不济,实力不厚,其实都不愿意承认自己一心钻到了钱眼里。这种例子太多了。
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