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- 2012年04月19日
来源：齐鲁晚报
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本报4月18日讯(通讯员 宫海波 初凇 记者 秦雪丽) “还说质量绝对没问题,才骑了不到三个月就抛锚了多次,这不是糊弄人吗?”莱阳市的林女士不久前买了部三轮摩托车,做点小买卖,谁知跑了总共还不到300公里,竟然换了3台发动机仍然不好用,这可气坏了她。
2012年3月1日,莱阳市消费者协会接到林女士投诉称,她于三个月前,在莱阳市某摩托车经销部花3600元购买了一部全新的某品牌摩托车,当时商家极力推荐,拍胸口保证质量绝对没问题。林女士自己也不懂摩托车,就听信了商家。 谁知才使用了不到一个月,摩托车就发动不起来了,偶尔启动一次也非常困难,而且经常抛锚在半道上。商家上门服务检查后,认为可能是摩托车的发动机出了问题。
因为车子还在保修期内,商家很快给更换了一台新的发动机,但在后来的两个月里,摩托车依然出现半路熄火、启动困难等问题,让林女士吃尽了苦头。商家随后又连续两次给更换了发动机,但毛病依旧。
气愤的林女士来到该店要求退货。商家认为摩托车的发动机本身没有问题,是林女士自己使用不当引起的,如加了劣质汽油等,才导致发动机出现故障。因此,拒绝了林女士退货的要求。无奈,林女士来到莱阳消协投诉。
消协工作人员接到投诉后,召集双方对事情进行了解,并对该摩托车进行了检查,查明是由于发动机发生故障而无法运行。根据《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》等相关法规,经消协部门多次调解,最后经销商给林女士一次退清货款3600元。
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