“一查话费详单,发现每月被‘黑’40元”

本报热线被打爆,读者倾诉在电信消费中的烦恼；如果您有类似烦心事,跟我们说说吧

2012年05月14日　来源：齐鲁晚报
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　　本报菏泽5月13日讯(记者　崔如坤)　5·17电信日也是消费者的电信日。随着信息水平的提高,手机、网络正从各个方面改变市民的生活。信息网络的高速发展给人们带来了诸多便利的同时也带来了无数困惑与烦恼,本报自5月11日起开通热线,倾听读者在电信消费中遇到的烦心事,连日来,热线电话响声不断。
　　“宽带没到期,钱咋不退?”、“擅开业务,太可气了!”“一查账单,才知道每个月被‘黑’40块钱。”“每次去办业务,都一头雾水,有些套餐莫名其妙就开通了。”……11日,本报开通电信消费热线后,不少市民来电反映在电信消费中遇到的烦心事。
　　据统计,在市民反映的众多问题中,最强烈的是手机话费莫名其妙被“黑”、手机流量不翼而飞等。比如,在消费者不知情的情况下擅自开通各种增值服务、没用手机上网却被扣流量、在市内打长途却被扣漫游费以及随意增加资费标准等。
　　家住菏泽市牡丹区市民贾先生用小灵通10个年头了,却在今年3月份发现,被私自开通了“聊天交友”、“对对碰”等4个增值业务。到营业厅一查,16个月竟多扣了403元钱。觉得可气的贾先生遂即向有关部门投诉,至今问题未解决,而在这期间,又被开通“呼叫转接”业务。“这也太气人了,幸亏及时发现,不然还真不知道被扣多少。”贾先生气愤地说。
　　而定陶的李先生则在宽带问题上遇到了烦心事。开门市的他由于更换店面,宽带要重新安装,而宽带安装人员曾承诺免费给重新安装,没想到重新安装时却要收费用,一气之下,他决定不用了,但还差3个月到期,他要求退费却遭到拒绝。
　　本报记者将对比较集中的投诉、求助事项进行重点关注,与消费者一同打造一个公平公正、诚信透明的电信消费环境。