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- 2012年06月01日
来源：齐鲁晚报
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“三分产品,七分服务”是空调产品特性的真实写照。如何基于用户体验寻求服务差异化突破?日前,海信空调全面推出“双十”承诺,在空调行业率先实现服务前置。
所谓“双十”,不同于大多数空调厂商单一的包修包换服务,其产品除享受“十年包修”承诺外,海信空调还与中国人民财产保险股份有限公司(PICC)正式签订协议,凡在活动期间购买海信空调全净化系列产品,在购买后一年内如因海信全净化空调存在质量缺陷,造成使用者因该产品所使用房间的环境问题而遭受人身伤害、疾病,最高可获得中国人民财产保险股份有限公司(PICC)提供的人民币10万元的保险赔付。
——率先在行业内实现服务前置
海信科龙空调营销副总经理王瑞吉表示,“‘十年包修’和‘十万保险’,前者基于产品服务,后者基于产品性能,实际上是在空调行业率先实现了服务的前置。”
——与专业的第三方机构合作
作为以空气洁净度为主要调节对象的海信全净化系列产品,从研发到上市一直与中国疾病预防控制中心环境所密切合作,并多次在大型场合进行现场测量和结果公示。此次针对全净化系列产品推出的“十万保险”,同样是与PICC这样的大型专业保险机构携手,让消费者的使用全无后顾之忧。
——对服务体系和标准的探索
进入2012年,各大厂商间的服务战更有升级趋势,然而提高服务标准的核心是什么?在产品出现问题后进行的“跟踪式服务”似乎已太过局限,在问及此举是否会引发同行的批判时,王瑞吉表示,正是出于对于自身产品能够有效去除室内有害物质的绝对自信,海信才敢向消费者作出承诺,PICC才会作为第三方为海信的产品承保,海信在这方面毫无畏惧。
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