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- 2012年06月26日
来源：齐鲁晚报
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□淡淡的云
在单元门口处,常见张贴的欠费单。这天和出差一个多月才回来的邻居老马一起进门,他看到了贴有自己欠9元电费的单子,一把扯下来怒气冲冲地说:“本来想回家就去缴费的,却被贴了单子,不就是落个欠费的名吗?就让他们催吧!”
我没有欠费的经历,所以,过去对张贴在门口等公共场所的欠单没有关注,老马的一番牢骚却引人深思。居民欠费有各种原因,可能是一时疏忽,可能是工作忙,也可能是暂时不在家,故意欠费的毕竟是少数。老马不是欠费的人,这次欠费只是偶然,就被贴了欠单,爱面子的他自然难以接受。像供电、供水、供气等部门,催缴欠费是应该的,也是必须的。但是,催欠提醒有很多种形式,比如打个电话,或者将欠单塞到主人的门缝里。而这种“公示”的方式,就有点败坏欠费名声的惩罚味道,是不人性化的行为,所以不容易被接受,甚至产生反感和抵触情绪。而个别故意欠费的,也不会在意这样的惩罚。所以说,靠公开贴单催欠,方法不妥,效果也不好。
像水、电、气等企业,因为处于绝对优势地位,霸气十足。对于欠费,他们自然有绝招:停水、断电。提前贴单提示,就觉得尽到了告知责任,这也是霸道的表现。其实这是不利于社会和谐的。因为体制的原因,这些企业的垄断性质暂时改变不了,但是霸道作风却应当改变。想一想消费者的感受,树立良好的职业道德观念,做到人性化服务,就可以改变与消费者的对立关系,消除抵触情绪,使催缴欠费工作变得更加顺利。
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