粗心的市民可能有一个习惯,从超市智能寄存柜里取完物品后,顺手就把条形码小票扔进寄存柜。还有粗心的市民把物品丢在寄存柜,把寄存柜变成杂物柜。寄存柜本是方便顾客的服务设施,由于这些杂物的占据,给很多顾客带来不方便。24日,记者走访了济宁城区的多家超市,发现这种情况比较普遍。
顾客杂物占据寄存柜
24日10点左右,记者来到大润发济宁店,在寄存柜处观察了近20分钟,发现多数顾客比较自觉,他们一般都会把自己的东西拿干净。但是也有少数顾客取完物品后,随手就条形码纸丢留在寄存柜里。
“有时候,寄存东西时,我经常在寄存柜里发现条形码小票或宣传海报。”领着孩子准备离开超市的王先生反感地说,这些东西都可以随手扔到垃圾箱内,垃圾箱离寄存柜很近,举手之劳而已。
“我们每天清理寄存柜,早上打扫卫生时,都能清理出矿泉水瓶、宣传页,塑料袋以及顾客的私人物品。”大润发超市负责打扫寄存柜的工作人员告诉记者,在周末的时候,清扫出来的垃圾会更多。
“除了顾客落下的衣服、包之类的东西之外,还包括吃了一半的饼,喝了一半的水,我们都要清理出来。”运河城瑞尔玛超市的客服人员无奈地说。
顾客落下物品保留3天
瑞尔玛超市的客服人员介绍,除了垃圾之外,顾客落下的其他物品都会保管,一般会保留3天。如果一些食品变了味,才把它当做垃圾处理。顾客落下的东西,都会上交到超市统一保管。
为了避免和顾客发生纠纷,超市不仅保管顾客落下的物品,就连小孩喝了一半的牛奶和空的塑料瓶也会保管。”瑞尔玛超市的客服人员说,有的顾客比较较真,第二天来超市认领喝了半瓶的牛奶或没喝完的水,甚至连空瓶子也有人来认领。说着,这名客服人员拿出了一瓶喝了一半的矿泉水给记者看。
在瑞尔玛超市的客服区,记者看到,存放物品的地方有衣服、雨伞等日常用品,还有矿泉水瓶子等像是顾客故意留下的东西。“曾经有一位顾客,半年后才来认领他落在超市的衣服。”客服人员说。
一般情况下,超市的寄存柜上都贴着温馨提示。记者在超市的寄存柜的处看到,寄存柜的一侧贴着提示,写有存取时间一栏里,明确标注着“清除的商品,第二天可拿有效证件,到客服中心认领。昨夜未取的物品,物品可保留两天,食品保留一天……”
别让便民设施不便民
“超市里都是自由式购物,而且现在的客流量很大,监管起来有难度。如果逐一提醒消费者,不要乱丢垃圾、不要忘记带走自己的物品,这有点不太现实。”大润发济宁店的相关管理人员说,对于这方面的管理,目前还没有什么好办法,主要依靠顾客的自觉性。
“有时候,一些顾客不知道超市下班时间,有的顾客临走时忘了,就会将东西落在柜子里。如果是这样的情况,比较好处理,一般顾客都会及时来认领。但是,一些顾客故意留下垃圾,这种情况下,超市也很无奈。”瑞尔玛超市的客服人员说。
瑞尔玛超市的客服人员表示,寄存柜本是方便顾客的服务设施,由于这些杂物的占据,给很多顾客带来不方便。一方面,希望顾客在取走自己的东西时,不要将垃圾随手扔到寄存柜里。如果寄存柜里有杂物,智能寄存柜会有感应,而且还出现不能正常使用的情况。另一方面,也希望顾客细心一点,别丢了自己的物品。
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