□苑广阔
交警部门向广大驾驶员发送便民短信的举措,体现了交警部门服务意识上的进步,也是一种与时俱进的工作智慧,但还需要在细节上,人性化上下功夫。
“烟台交警支队提醒您:您的驾驶证已超过年审有效期,请及时到驾管所办理年审业务。”以上短信内容也许有不少人曾经收到过,一查看自己的驾驶证,果然超过了年审有效期,及时去审的同时还不忘感谢民警的贴心服务。然而因为不了解,这项便民服务也常被人误会,以为是收到了诈骗短信。(本报7月25日B09版报道)
交警部门便民短信的背后,其实是便民服务,便民意识,当然值得肯定。然而此举在得到绝大多数车主肯定和欢迎的同时,也受到了部分市民的质疑甚至是投诉。说来原因也很简单,比如有些人名下明明没有车,却收到了这样的短信,结果就把便民短信当成了诈骗信息；比如有些驾驶员深更半夜收到几十上百条这样的短信,正常的休息被打扰,便民短信成了“扰民短信”等等。
应该说,这些情况的存在,有主观原因也有客观原因。比如有些驾驶人在办理机动车登记手续时,出于某种考虑,留下的是一个虚假手机号码,而这个手机号码正好是别人在使用,结果就导致了名下没有车的人,也接到了这种短信。
找到了原因,交警部门就应该对症下药,予以解决。首先是通过报纸、网络等媒体,对于交警部门推出的这一新便民服务给予必要的宣传,让广大市民有所了解,这样也就不会有人把交警的短信当成是骗子短信了。与此同时,还要提醒广大驾驶员,尽快到交警部门变更自己真实的、最新的手机联系方式。
对于因为短信发送时间不当,造成“便民短信”成“扰民短信”的问题,也不难解决,只要交警部门更加人性化一点,改进服务方式,提前短信的发送时间,就可以有效防止驾驶员朋友到了深更半夜才扎堆收到便民短信。
交警部门向广大驾驶员发送便民短信的举措,体现了交警部门服务意识上的进步,也是一种与时俱进的工作智慧。但是要想让这种服务扬长避短,得到更多人的认同,还需要在细节上,人性化上下功夫,做进一步的改善才行。换言之,烟台市交警部门在这方面已经做得很好了,但既然还有可提升的空间,那为什么不做得更好呢?
|
