| 菏泽市立医院成立病员服务调度中心 |
| 患者有难题,他们来帮忙 |
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- 2012年08月10日
来源：齐鲁晚报
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本报菏泽8月9日讯(记者 李德领 通讯员 张亚东) “药品编号已经记住,等会去药房拿了药后立马就送过去……”在菏泽市立医院综合楼大厅西侧的病员服务调度中心,这是工作人员经常说的话。
走进病员服务调度中心,工作人员有的在整理颜色各异的标本箱,有的用电话询问各病房需要做各种检验检查的人数和床号、姓名；有的在填写记录单、派工单……
据菏泽市立医院病房办公室副主任韩凤云介绍,去年8月初,菏泽市立医院成立了中央运输系统,现在改为病员服务调度中心,当初成立时主要是方便病人,特别是从农村来医院看病的患者,他们来到医院后,大多不熟悉流程,这样中心的工作人员可以为他们进行引导。
“病员服务调度中心有40余人,都是对医院工作流程比较熟悉的护校毕业生,当危重病人、残疾病人、无陪伴病人做检查时,我们的工作人员都会进行陪同,虽然都是一些细小的服务,但确实能够解决患者不少问题。”
病员服务调度中心的工作人员经常手提标本箱,穿梭于各个病房之间。他们从病房内收取标本,进行分类,然后将标本送到化验室,等待化验结果出来后取回化验单,然后再送回病房。“以前这样的活儿都是由护士或病人家属来做,现在交给病员服务中心去做,能够解放出护士的时间,把护士时间还给患者,全身心为患者服务。”韩凤云说。
优质的护理服务是公立医院改革利民惠民的重要举措之一,卫生部正在推行的“三好一满意”中,都把“服务好”排在第一位,优质专业的护理服务无疑是做到“服务好”的重要保障之一,菏泽市立医院全身心为患者考虑,成立病员服务调度中心,带动了医院护理服务水平的大提升。
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