本刊记者 刘玉彩 通讯员 沙家梅
九医口腔科、五官科对年老体弱患者实行“先看病后交费”,为特殊人群就诊提供便利。记者昨日采访了解到,青岛市卫生局开展创建“人民满意的公立医院”活动以来,青岛市第九人民医院高度重视,在提升医疗服务水平,改变群众看病就医感受上取得了一定的成效。今年是创建满意医院活动开展的第三年,该医院召开了全院动员大会,孙顺昌院长对创建活动进行了再动员、再部署,将继续完善便民服务措施,持续提高医疗技术水平,为人民群众提供更加优质满意的医疗服务。
门诊看病帮扶老年患者
九医在门诊的各科室开展微笑服务,医务人员使用文明用语,注重服务细节。成立了“病人服务中心”,进一步完善职能,开展业务咨询,发放检验报告单,提供轮椅、爱心坐垫、爱心雨伞,为年老体弱者全程陪诊,小件寄存,失物招领等等。B超、放射等检查病人可随到随做。口腔科、五官科对年老体弱患者实行“先看病后交费”。眼科针对“雾视治疗”孩子人数不断增多的情况,开展分时段预约诊疗,合理安排患者的就诊时间,为孩子和家长节省了宝贵的时间。
临床路径为患者减负担
青岛市第九人民医院今年继续加强临床路径管理工作,修订完善管理评估和考核制度,有效激发各科室的主观能动性,上半年,医院开展临床路径的数量较去年同期增长128.7%,减少了患者的住院天数,降低了医疗费用。
此外,加大药品比例控制和抗菌药物合理使用考核力度,进行量化考核,做到奖惩分明,药品比例较去年同期下降了2个百分点,抗菌药物各项指标均控制在规定范围之内,杜绝了大处方和滥用抗生素的情况。严格落实医疗核心制度,尤其是医患沟通和知情告知制度,手术前、贵重药品及耗材使用前、大型医疗设备检查前,医护人员均与患者做好有效沟通,确保患者知情同意,避免了医患纠纷的发生。
护理服务融入爱心元素
在开展优质护理服务示范工程工作中,青岛市第九人民医院的优质护理服务病房覆盖率达到100%,护士们从细节出发,从小事做起,把对病人的关爱融入到每一次治疗与护理之中。各科室推出了一系列便民服务措施,如普外科的“手术盒”,骨外科的“周三清凉日”、“便民服务袋”,消化内科的“温馨提示牌”、急诊科的“贴心暖手瓶”等。专门购置了洗头车,方便卧床病人、重症患者使用；购买了手写板,语言障碍的患者可以随时写下自己需求；配置患者标识手腕带,让医护人员快速准确地识别患者的身份信息,有效杜绝了差错事故的发生。
同时,在扎实推进“志愿服务在医院”活动中,九医继续开展眼科“护眼天使”、体检中心“健康卫士”志愿服务,使志愿服务常设化、常态化。在“爱耳日”、五四青年节、六一儿童节期间,组织志愿者小分队,深入社区、敬老院和学校,进行健康讲座、义诊咨询、捐助新市民子女等活动,受益人数达到千余人。积极开展慈善一日捐、捐助春蕾女童、捐助希望工程等活动,为社会奉献“天使爱心”。
重点抓医德医风建设
青岛市第九人民医院孙顺昌院长介绍,医院还重点加强医务人员医德医风建设,建立医务人员医德医风电子档案,加强人员日常考核。进一步开展反腐倡廉教育、党纪法规教育,建立廉政文化活动室,开辟廉政教育宣传栏,在医院网站开设廉政教育专栏,集中全院党员定期观看廉政教育宣传片,在全院党员干部、重点岗位工作人员范围内开展党纪法规教育,并组织撰写读书笔记。建立健全医院满意度测评工作制度,对出院病人实行一周内电话回访,收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议,病人总满意率达99.77%。
严格监控抗生素使用
在各类药品的使用上,九医严格执行《处方管理办法》,药师在调剂处方时做到“四查十对”,每月抽查门诊处方30张,进行点评、考核奖罚,强化“一品二规”结构,形成抗菌药物采购目录,已上报市卫生厅局备案；对麻醉药品、第一类精神药品实行“五专”管理；制定执行药品指标控制规章,每月的抗菌药物使用情况进行动态预警监测和考核；严格执行药品入库验收登记制度,有专簿记录,每月药品采购挂网率达80%以上。
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