□强子
笔者近日带着外地的朋友到一家景区游玩,因为带着外地朋友,入园后我到游客中心去聘请导游员。没想到,当我按墙上悬挂的导游员照片“指定”一名导游员时,工作人员说,那名导游员已经辞职了。无奈我只好聘请了另一名。笔者觉得,这件小事虽没令笔者失去什么,但是景区要想真正提升服务,更应抓好这样的细节。
为提高服务质量,采取售票员、导游员等挂牌服务措施是大多数景区招揽游客的一种方式,也是以人为本的具体体现,这是很值得肯定的事情。但是话又说回来了,假如导游员因为调岗或是辞职等离开,就应该及时把其亮出的照片换掉,而不是让其一如既往地充数,成为“空头”导游员。窃以为,之所以出现“空头”导游员的原因,无非就是个别景区只重视硬件设施建设,忽视细节服务造成的。在笔者看来,注重硬件设施建设固然重要,但是软件服务也不能搞形式主义。
中秋节和“十一”黄金周即将到来,笔者觉得,这样的细节问题还是不发生为好。而要想杜绝此类问题的发生,我认为,一是景区在搞好硬件建设的同时,也应该抓好诸如及时更换导游牌、指示牌等细微服务工作,采取“软硬”兼施的服务理念；二是有关部门也要加强监督指导,做到发现问题及时整改,杜绝和减少此类问题的发生,维护景区的良好形象。
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