本报记者 王光营 赵丽 王光照 见习记者 陈熹
连日来,本报“问暖热线”接到不少读者来电,反映小区物业要求业主结清物业费,否则不收供暖费的捆绑收费行为。在和物业僵持中,业主担心今冬无法供暖。
不满服务或房屋质量业主拒交物业费
家住万达公馆豪景苑的许先生向本报反映,10月20日左右,他去物业缴纳暖气费时被告知,如果不补齐物业费,将无法缴纳暖气费。由于该小区是首年供暖,由开发商在明湖热电集体开户,业主无法由个人直接到指定网点缴费,只能经由物业代理。与物业协商不成,许先生将供暖费留在了物业工作人员处,不料第二天供暖费被物业原封不动地退了回来。
豪景苑属高档住宅,多为200多平米的大户型,物业费每月每平米2.5元,每月需五六百元。许先生拒交物业费的原因还得从6个月前说起。年初入住时被告知车库2013年竣工,无法交付,物业便在小区里画了几条白线充当临时停车点。4月末的一个晚上,许先生和其他两位业主发现自家的车后窗玻璃被偷。“一个后窗玻璃得一两万,顶一两年的物业费,拆走三个后窗玻璃,保安却啥都不知道,物业方面一直推脱责任。”有同样遭遇的张女士对记者诉苦。
张女士说,买房时,物业承诺每栋楼配备保安、门禁等安全人员和系统,但是实际住进来后,发现小区啥人都能进,每栋楼下既没保安,连门禁都没有,小区周遭是闹市,家中有老弱妇孺的业主非常担心安全问题。因此,豪景苑不少业主延交或拒交物业费。
无独有偶,家住历城区福润康城小区的霍女士向本报反映,她居住在小区1号楼顶楼,家中房屋漏水已持续4年,多次找深圳万厦物业,却一直没有解决,所以6月至今的物业费她没有交。今年,她向物业交供暖费,物业不收,说必须要交物业费才收供暖费。
“物业费和供暖费是两码事儿,凭啥捆绑收费?”霍女士等业主对物业的做法表示抗议。
物业称不管房屋质量与开发商“踢皮球”
记者11月1日致电福润康城小区万厦物业,一名工作人员表示,小区绝对不存在捆绑收费的行为。同时,这名工作人员坦言,小区确实存在业主拖欠物业费的情况,少则一月,多则半年。她表示,业主拒交原因多是由房屋质量不过关引起,“房屋漏水,是因为开发商房子没建好,物业只负责小区公共建设部分的维护,对于业主自家的工程质量问题,确实没有能力解决。”
记者11月1日下午多次致电豪景苑物业,电话一直处于占线。业主张女士告诉记者,当初找物业协商时,物业表示要找开发商项目部,但是等到她找到项目部时,得到的答复是“已经将管理事宜转交给物业,项目部无法受理”。
某小区物业负责人坦言,并不是要绑定收费,而是希望业主及时补交物业费,防止部分业主继续恶意拖欠物业费,维持小区正常运营。“营运半年费用就要17万,业主大量长期拖欠物业费,违反商业合同。”
万厦物业负责人透露,物业费将用于小区日常公用设施维护、卫生打扫、人力成本等方面,如果业主拖欠物业费,将对物业的工作造成很大困扰。
当面承诺很好,事后却不认账
然而,11月1日,霍女士告知记者,之前致电12345反映情况,历城区房管局物业科落实后回复称万厦物业态度积极,表示可交暖气费。10月31日,霍女士再次找到物业,物业态度大转弯,一名尹(音)姓工作人员表示,不补交物业费肯定不能交暖气费,不服可去法院起诉。“前后态度变了好多次,对房管局说得好好的,等到我个人再去协商,态度又很强硬。”霍女士表示,离供暖只剩十几天了,再这样和物业周旋下去,真不知道今年还能不能供上暖气。
豪景苑业主许先生遭遇了相似情况,“之前多家媒体采访物业,物业面对镜头承诺很美好,一定不会捆绑收费,然而媒体一走,又恢复到原先做派。”10月29日,许先生找到物业经理赵先生,赵先生仍以许先生未交物业费为由拒收他的暖气费。
由于是新建小区,入住率不高,豪景苑尚未成立业主委员会,维权困难。家住7号楼的张女士透露,前一阵子,几栋楼的业主联合起来找物业讨要说法,最终不了了之。
捆绑收费是霸王条款
济南市人大代表、山东鹏飞律师事务所主任付强表示,物业公司捆绑收取物业费和供暖费是霸王条款,属违规行为。业主和物业公司签订的是商业合同,物业费是业主交给物业公司用于小区环境、安全、卫生等工作的费用,采暖费是业主和供热公司签订的协议规定要交的费用,两种费用性质不同。即便是新建小区首年供暖由开发商集体开户,也只是由开发商充当中介,交费还是业主和供热公司的事情。物业管理企业接受委托代收钱款费用的,不得向业主收取手续费等额外费用,如果物业公司没有接受委托,就不能代收任何费用。付强建议,业主如果遇到物业强制捆绑收费的行为,可先与物业协商,协商不成可通过法律途径维护权益。
|
