去年暖气不热,费用至今未退

济南热力表示个别用户不热不在退费范围

2012年11月25日　来源：齐鲁晚报
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　　本报11月24日讯(见习记者　刘雅菲　记者　王光照　实习生　陶文凝)　“上个采暖季暖气不热,到现在都没有退费。”正大城市花园小区二期12号、13号楼的部分居民反映,去年家中暖气不热,折腾了一年也没解决好,今年的供暖都开始了,可去年的费用至今未退。
　　邢先生是正大城市花园小区二期景苑12号楼的居民,“去年暖气片一直是凉的,今年2、3月份,居民和热力公司、物业公司在一起协商,当时热力公司人员说,暖气不热退费需要用户先打报告,然后物业公司出证明,再申请退费。去年的暖气费至今没退,今年又让交取暖费。”
　　济南热力有限公司浆水泉分公司工作人员介绍,正大城市花园二期去年只有18栋楼具备开户手续,剩下的景苑12号、13号楼以及翠苑1号楼虽然具备供热条件,但不具备供暖手续。仓促开始供暖,造成小区换热站设备的损坏。今年小区管网和换热站进行改造后,小区内的供暖完全正常。至于居民反映的去年协商的暖气不热退费问题,该人士表示,自己未参与协商,对退费一事不清楚。
　　关于退费的问题,济南热力客服称,小区内绝大多数用户的暖气是正常的,热力公司为正大城市花园小区输送的热源没有问题,几户居民家中不热是小区内部管网问题造成的,根据济南市供热管理办公室文件,非供热单位原因造成供热温度不合格的,不属于退费范围。
　　正大花园小区物业办公室一位工作人员说,去年小区的采暖费已经全部交给了热力公司,物业公司手里并没有居民的采暖费,物业公司无法给居民退费。