本报11月26日讯(记者 马瑛) 本报11月20日推出的《2012德州市银行业服务状况读者调查问卷》,受到了广大热心读者的追捧,读者通过网络、电话、报纸等各种渠道反馈众多信息,有夸奖、有温馨的故事,除此之外,不少读者也反映出不少问题,还有的提出了质疑。
本次问卷调查共设有17题,读者可在报纸上填写好答案,寄至齐鲁晚报·今日德州编辑部,也可拨打财金热线2696672,本报将根据读者普遍反映的银行业服务问题予以核实并跟踪报道；问卷调查结束后,本报将把有关分析数据和结果反馈给相关银行和管理机构,以供其了解情况,完善服务。
“我每次都把自己的网银密码忘了,后来人家的大堂经理都认识我了,我一进门人家特别热情地给我拿出各种单据。”市民孙女士对湖滨大道工行的一家营业网点特别偏爱,她说,人家服务态度特别好,我就总喜欢在这家营业网点办理业务。
王先生则对解放中大道的农行营业部“格外亲”,记者了解到,王先生的家人有一次在农行办完业务,心脏病复发,幸亏银行的工作人员及时拨打了120,并忙前忙后联系到王先生。“现在的人都怕担事,人家可没想这么多,太感谢了。”王先生说。
除了夸奖和感谢,不少读者也反映出来不少小毛病和问题。德城区的陈先生颇有意见地向本报讲述了他的遭遇。陈先生的女儿在北京一所初中学校就读,女儿开学之际,他通过德州某银行向学校转了一笔住宿费,粗心的陈先生竟然把转账号码写错,导致女儿的学校并未收到住宿费,无法为他女儿办理住宿。“钱没有汇到,我一周之后才知道,女儿也没了住的地方。”陈先生认为银行有义务第一时间通知他此事,也不至于女儿没有宿舍。记者将陈先生的问题反馈给银行,银行相关负责人向陈先生道了歉,陈先生也接受了道歉。
本次调查问卷面向社会推出仅一周的时间,收到来信90多封,还有银行业内人士也给本报寄来了“心里话”。小娜是一名柜台工作人员,她说作为银行的一线工作人员,她也希望每一位顾客能高兴而来,满意而归,但是有时工作强度过大,业务量较多,难免有疏忽的地方。“以后的日子,我们会更加努力,更加完善!”小娜在信中写到。
|
