没经我同意钱咋划走了?

一市民住酒店遭遇“预授权”刷卡困惑

2012年11月28日　来源：齐鲁晚报
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　　结账时的POS机单据显示,酒店的预授权已经完成。　本报记者　张亚楠　摄

本报记者　张亚楠

　　刷卡消费越来越普遍,很多人已经习惯住宿前刷“预授权”交押金,退房时再完成预授权交房费,但是当你结完账后发现自己账户里又被取走一百多元时就难以淡定了吧。济南的马小姐最近就遇到了这么一件让她“震惊”的事。
消费者:卡在自己手上,钱被转走了
　　11月25日凌晨,马小姐入住和平路上的济南海通商务酒店,刷了500元预授权做押金。“本想就住一天,下午2点前走,后来有事又续了半天房。”
　　下午5点多,马小姐来到前台退房结算,POS机出来消费单据后,马小姐签字确认。
　　车开到和平路东头,马小姐突然接到酒店打来的电话,对方说刚刚结账时工作人员搞错了,应该收一天半的房费382元,只收了一天房费258元,希望马小姐回去补交124元房费。
　　“当时下午5点多,正好是交通高峰期,我不想再掉头回去了,就跟他们商量第二天早晨过去交上,对方也答应得很好。”马小姐告诉记者。
　　挂了电话,马小姐继续开车,却突然接到了两条银行短信,一条是账户里存入了258元,紧接着一条是扣除了382元。
　　“一想就是酒店的操作,当时我的火就起来了。”马小姐告诉记者,当时她感觉特别不可思议,卡在自己手上,自己也没在现场,没输密码,自己账户里的钱居然被转走了。
　　“他们是怎么做到的?怎么能不经过我同意划拨我卡上的钱?”商户到底有多大的权力?马小姐很震惊。接着酒店才打来电话,说已经在系统中把需要补交的房费扣除了,不用麻烦马小姐跑一趟了。
酒店:有权限扣款,错在没沟通好
　　记者来到济南海通商务酒店,值班经理韩小姐介绍说,在发现房费少扣之后,为了让客户不白跑一趟,酒店把少扣的房费扣除了。
　　韩小姐说酒店有权限进行扣除,但酒店也有错,错在没有在扣除之前跟客户打电话沟通好,而是在扣除操作之后给客户打了电话告知。
　　“这个电话打在后面了,没有打在前面。”韩小姐说这么做主要也是因为之前电话中客户承认自己少交房费了。“我们已经向客户道歉,但客户不接受。”
　　韩小姐解释说,在发现钱扣少了之后,酒店又进行了两步操作,一是撤销“预授权完成”操作,退回到“预授权”状态,这时候客户已付房款退回客户账户,马小姐就收到了第二条“冲正收入人民币258元”的短信。此后,银行扣除应扣金额,再次进行“预授权完成”操作。
　　韩小姐说,这种撤销“预授权完成”不是特殊手段,绝对不存在人们担心的银行卡信息被窃取问题。而马小姐遭遇的这种操作有不少先例:“之前很多客人欠房费不过来了,我们打电话也不通,我们只能这样,把他的钱扣出来。”
质疑:酒店权力太大,银行监管不严
　　对于酒店解释,马小姐表示难以接受,她拿出开房和交房费时POS机产生的确认单。“退房结账时的单据上明明写着‘预授权完成’,我已经签字确认了,没经过我允许,他们怎么想撤销就撤销了呢?”
　　马小姐觉得,酒店操作不对,银行监管也有失误:“在没经过我同意的情况下,银行怎么能同意酒店更改预授权状态,划拨我卡上的资金呢?”
　　11月25日下午,记者通过客服热线联系马小姐的开户银行,客服人员表示第二天将会有工作人员回复。

业内人士:预授权30天内都有效
　　记者咨询业内人士获知,所谓预授权其实就是交押金。入住时,酒店没刷走马小姐500元,只是将这笔金额冻结了。退房时,酒店会按实际消费金额办理“预授权完成”结账。
　　在取得预授权30天内,对“预授权完成”的撤销,只需要商户的财务主管授权业务员就能完成。但是按照规定,须提前征求持卡人的同意。
　　这位业内人士告诉记者,可能有些持卡人担心在预授权操作中商户权限太大,其实持卡人不必过分担心,因为预授权操作背后有两个保障机制。
　　一是,商户可以冻结的金额不能超过预授权交易金额的115%,就马小姐的例子来说,通过预授权,酒店最多只能从马小姐卡上划取575元。第二个保障机制是,如果持卡人对商户操作有异议,觉得他扣了不该扣的钱,可以通过发卡银行找到商户要求商户拿出扣款单据、凭证,如果对方拿不出,就必须撤销扣款操作。