400防伪电话还能相信吗?

一消费者遭遇同款产品不同防伪电话怪事

2012年11月28日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　◤郝女士购买的两盒同款瘦身咖啡,防伪电话却不一样。　　　本报记者　宋立山　摄

本报记者　宋立山

　　近日,市民郝女士向本报反映,她先后在实体药店和网上分别购买过一款相同品牌的减肥产品,仔细对比发现包装上的字体有差别,防伪标识和400认证电话也不一样。拨打两部电话并输入相应的认证代码,都说产品是正品,但将电话和认证代码对调拨打之后,都说代码不存在。业内人士说,不要轻信400认证电话和防伪认证标识,拿到产品后最好登录厂家官网比对查询。

市民遭遇:相同瘦身产品,不同认证电话
　　两个月前,郝女士在一家正规的实体药店购买了一盒减肥咖啡,价格为每盒50多元,喝完之后感觉效果还可以,便还想继续使用。11月11日前后,郝女士在网购时发现一家网店也在出售同一款减肥咖啡,而且让利幅度比较大,每盒只需要35元,随后她便买下一盒。
　　“刚拿到手时没发现问题,过两天才觉得不对劲。”郝女士说,网购的减肥咖啡寄过来之后,一眼看去跟之前的没什么很大不同,她便放心使用了。但几天之后,在收拾杂物时找到了先前购买的减肥咖啡包装盒,两个铁盒一对比,发现不太对劲。第一个铁盒铁皮更厚一些,体积更小一些,而第二个铁盒则更薄更大一些,包装上的字体也明显有差别。更让她疑惑的是,就连代表企业形象的统一标识也有细微差别。
　　“这说明其中有一个是假冒产品,但是拨打防伪电话都说是真的。”郝女士说,每个铁盒上都贴有一个防伪标识,上面写着防伪认证电话和认证代码。认证电话均以400开头中间4位数也相同,只是其中一个末三位数为315,而另一个末三位数为365。为了验证真伪,她分别拨打了两个认证电话,并输入相应的代码,里面都说产品是正品。但是系统的声音不同,而且一个自称是全国知名品牌认证中心,另一个则自称为消费者查询中心。
　　“防伪电话都是400开头的,应该是比较权威的啊,为啥验证都是正牌产品?”由于厂家没有可供查询的官方网站,心存疑问的郝女士又分别重新拨打防伪认证电话,只是把两个代码调换了一下,再拨打防伪标识上的认证电话,结果查询发现,两个电话都说对方的防伪代码有误。“难道这防伪电话也有李鬼?”

业内说法:400申请门槛低,靠它防伪得仔细
　　对此,一位不愿透露姓名的信息技术公司负责人邹先生说,基于其被叫分摊话费的特殊功能,如今400电话被越来越多的企业用作销售和客服电话,尤其在一些销售行业,为了降低通信费用,很多企业向运营商申请400开头的电话,用于产品的防伪认证。
　　邹先生说,由于越来越多的企业采用,不少消费者误以为400电话一定权威可信,甚至有人认为这些电话都是经过官方认证的,但实际上并不是这样的。事实上,400电话的申请门槛非常低,运营商分为很多级,尤其是一些代理商并不会对申请人的资质进行严格审查,对号码的用途更是无从监管。随便一个个体户或者小企业,都可以凭借相关营业证件申请办理,并可随意用于客服、认证等。
　　“一些生产假冒伪劣产品的不法企业正是利用消费者对于400电话的信赖,以假乱真。”邹先生说,不法企业往往会申请一个与正规企业类似的认证号码,并独立开发一套防伪认证系统,将假冒产品的代码输入这个系统,消费者如果拨打这个假冒的认证电话,不法企业生产的假冒伪劣产品验证结果将是正品。
　　邹先生说,不法企业造假的成本非常低,只需要花费几千元买一台电脑作为认证系统的服务器,再定做一些防伪标识即可,一个防伪标识的价格只有不到1毛钱。“所以,消费者一定不要轻信400电话和防伪认证码,买到产品后要登录企业的官网,看看跟官网上的认证电话是否相同。”邹先生提醒说。